Política de Reembolso

Como funciona esta política

Esta página explica, produto a produto, quando você pode ser reembolsado e como pedir. Ela faz parte dos nossos Termos de Serviço. Quando a lei do seu país der um direito mais forte do que o aqui descrito, esse direito prevalece, veja "Seu direito de arrependimento" abaixo.

Compras na Loja (packs de samples)

São arquivos digitais entregues por download imediato, então a venda é final assim que o link é emitido, a não ser que o arquivo tenha defeito, esteja corrompido, incompleto ou seja materialmente diferente da sua descrição. Fale conosco e resolvemos ou reembolsamos. Comprar um desses produtos é um pedido de entrega imediata, o que faz perder o direito de arrependimento de 14 dias para esse item, veja "Seu direito de arrependimento" abaixo para o porquê.

Licenças de plugins

Uma licença de plugin segue a mesma regra: assim que a chave é emitida, ativada em um dispositivo, ou um período de teste gratuito é iniciado, consideramos o produto entregue, e mudar de ideia deixa de ser motivo para reembolso. Nossa garantia por defeito acima continua valendo se o software não funcionar como anunciado, assim como as proteções do fabricante exigidas por lei. Os packs de presets que vêm com uma licença fazem parte dela: baixar um não altera estas regras, e uma licença reembolsada não pode mais baixá-los. Um plugin grátis não tem pagamento, então não há nada a reembolsar; a licença dele segue nossos Termos de Serviço (Seção 4).

Bundles

Um bundle é reembolsado como um todo, pela regra do seu item mais restritivo. Se algo lá dentro já foi baixado ou ativado, o bundle inteiro conta como entregue e segue a regra da Loja acima, mesmo que você não tenha aberto o resto.

Serviços (Mix & Master, Ghost Production, Produção Musical)

Os Serviços são pagos em duas partes: 50% para iniciar, 50% quando os arquivos finais estiverem prontos. Um Mix & Master de preço fixo cobra o sinal no momento do pedido.

• Cancele antes de pagar o sinal e não custa nada.
• Cancele depois do sinal mas antes de o Provider começar, ou antes de qualquer demo, e reembolsamos tudo automaticamente.
• Assim que o trabalho começa ou uma demo é entregue, um cancelamento não é reembolsado automaticamente. Pausamos o pedido e mandamos um e-mail para ver o que podemos fazer, um ajuste, um desconto. Sem resposta em 7 dias, fecha sem reembolso, e o Provider é pago pelo trabalho feito. Também podemos combinar um reembolso parcial diretamente com você.
• As revisões do orçamento são grátis. Uma extra tem preço à parte e não é reembolsável depois de paga.
• O pagamento final libera os arquivos finais. Você vê a lista antes de pagar, mas só baixa depois. Depois de pagar, esse pagamento se mantém, então ouça a demo e peça alterações primeiro.
• Não conseguimos entregar um serviço já pago? Reembolsamos.
• Apagamos os arquivos de um projeto 30 dias depois de concluído ou cancelado, de forma permanente. Avisamos você antes.
• Pedimos que você confirme estas condições antes de cada pagamento de serviço, e guardamos um registro.

Se você abrir uma contestação de pagamento em um serviço, damos ao seu banco o registro do projeto: o que você aceitou antes de pagar, a data de cada entrega, o chat e os downloads.

Assinaturas da Academia

Cancele sua assinatura Basic ou Premium a qualquer momento no seu painel e mantenha o acesso até o período pago terminar. Se você excluir sua conta, a assinatura é cancelada quando a exclusão for concluída: você não é cobrado de novo, e o restante do período que você já pagou não é reembolsado. Separadamente, você pode pedir o reembolso total de um pagamento de assinatura dentro de 15 dias desse pagamento. Sem reembolsos parciais ou proporcionais. Se suspendermos ou encerrarmos seu acesso com base nos Termos (Seção 21), a assinatura não é cancelada nem reembolsada automaticamente, exceto que encerrar o acesso de forma definitiva a cancela no fim do período pago; escreva para nós e nós a cancelamos para você.

• Um reembolso de assinatura é sempre o pagamento total, nunca parcial.
• Sem proporcional pelos dias não usados, e mudar para um plano mais barato não reembolsa a diferença do período já pago.
• O pedido precisa chegar até nós dentro de 15 dias a partir do pagamento.
• Depois desse prazo, sem reembolso sob esta política, embora possamos continuar agindo quando a lei exigir.

Sessões particulares com um mentor

Uma sessão usa um crédito ou a sua sessão do mês, não é um pagamento à parte, então "reembolsar" uma sessão significa devolver o crédito ou a sessão, não dinheiro.

• Retire um pedido, ou cancele com pelo menos 12 horas de antecedência, e ele volta para você. Três destes em 7 dias pausam novos pedidos por 24 horas.
• Cancele mais tarde, ou não entre nos primeiros 15 minutos, e ele é consumido. Uma vez a cada período de 90 dias, a primeira vez é devolvida como cortesia.
• O mentor recusa, não responde a tempo, não aparece, cancela, ou sai e não volta em 15 minutos: fica garantido, e ajudamos você a remarcar. Se nenhum dos dois entrar, ele também volta para você.

Créditos de mentoria

Créditos comprados individualmente ou em pacote, à parte do limite mensal de um plano, são reembolsados integralmente dentro de 15 dias da compra, enquanto nenhum deles tiver sido usado.

• Um reembolso é sempre o preço total do pacote, nunca parcial.
• Só enquanto todos os créditos dessa compra continuarem sem uso.
• Um crédito já usado em uma sessão ou em um pedido aguardando não é reembolsável em dinheiro, mesmo que a sessão ainda não tenha acontecido. Se ela não acontecer segundo as regras acima, o crédito volta para o seu saldo.
• Créditos gratuitos ou promocionais não têm valor em dinheiro e não são reembolsáveis.

Compras-presente e crédito de loja

Um código-presente não resgatado, assinatura, créditos de mentoria, crédito de loja ou uma licença de plugin comprada para outra pessoa, pode ser reembolsado ao comprador conforme as regras acima, desde que o destinatário ainda não o tenha resgatado. Depois de resgatado, só a conta do destinatário pode pedir reembolso, segundo essas mesmas regras. O crédito de loja nunca é pago em dinheiro. O reembolso total de um pedido pago com crédito de loja, no todo ou em parte, devolve o dinheiro que você pagou à sua forma de pagamento original e o crédito ao seu saldo, com a data de validade original desse crédito: o crédito cuja data tenha passado nesse meio-tempo não volta. Um reembolso parcial só devolve dinheiro; o crédito que o pedido usou continua gasto.

Você pagou duas vezes pelos mesmos produtos

Se os mesmos produtos acabarem pagos duas vezes, por exemplo em duas abas do navegador, ou por um pagamento bancário que chega depois de você já ter pago de outra forma, você fica com uma compra e reembolsamos o outro pagamento integralmente, para a forma de pagamento de onde veio. Se só alguns dos produtos foram pagos duas vezes, reembolsamos esses produtos. Se você perceber antes de nós, avise-nos pela página de Contato.

Contestações e chargebacks

Um chargeback, abrir uma contestação junto ao seu banco, não é o mesmo que nos pedir um reembolso, e é tratado como um processo separado. Você pode não ter direito a reembolso nesta política e ainda assim poder contestar junto ao banco; abrir uma contestação também não muda o que esta política permite. Tratamos as contestações separadamente dos reembolsos voluntários, e uma confirmada pode restringir sua conta enquanto é resolvida. Se o seu banco decidir a contestação a seu favor, tratamos esse pagamento como totalmente reembolsado: os downloads e qualquer licença de plugin comprados com ele deixam de funcionar, os créditos de mentoria não usados desse pacote são cancelados (os já usados continuam usados) e um código-presente ainda não resgatado deixa de funcionar. O crédito de loja usado nesse pedido não é devolvido. Não enviamos um e-mail de reembolso separado, porque o dinheiro já chegou a você pelo banco.

Seu direito de arrependimento (consumidores da UE/EEE)

Comprar a partir da UE/EEE como consumidor normalmente dá 14 dias para desistir sem motivo e recuperar o valor total. Esse direito não se aplica a conteúdo digital entregue de imediato com seu consentimento expresso, é o caso das compras na Loja e das licenças de plugins, nem a um serviço que você pediu para executarmos totalmente dentro desses 14 dias. Quando o direito se aplica e você não pediu entrega imediata, pode desistir nos avisando claramente pela nossa página de Contato dentro do prazo de 14 dias.

Como pedir um reembolso

Entre em contato pela nossa página de Contato com os dados do pedido e o que aconteceu. Analisamos cada solicitação, normalmente em poucos dias úteis.