Compras na Loja

Como os produtos da Loja (sample packs, presets, MIDI, modelos) são arquivos digitais para download, todas as vendas são definitivas a partir do momento em que o download é disponibilizado a você, exceto quando o arquivo estiver com defeito, corrompido ou muito diferente do anunciado, fale com a gente e corrigiremos ou reembolsaremos.

Serviços (Mixagem e masterização, Ghost Production, Produção Musical)

Os serviços são pagos em duas partes: 50% para começar (o sinal) e 50% quando os arquivos finais estiverem prontos. Em uma Mixagem e masterização de preço fixo, o sinal é pago ao fazer o pedido.

• Antes de pagar o sinal, você pode cancelar sem custo.
• Se você cancelar depois de pagar o sinal, mas antes de o seu Provider começar a trabalhar (e antes de qualquer demo), reembolsamos automaticamente 100% do que você pagou.
• Depois que o seu Provider começou a trabalhar ou entregou uma demo, o cancelamento não é reembolsado automaticamente, porque já houve trabalho. O seu pedido fica em pausa e a nossa equipe entra em contato por e-mail para ver se há algo que possamos fazer (uma correção, um desconto…). Se não tivermos resposta sua em 7 dias, o pedido é cancelado, o valor que você pagou não é reembolsado e o Provider é pago pelo trabalho realizado. Em alguns casos, a nossa equipe pode combinar com você um reembolso parcial.
• As revisões incluídas no orçamento são gratuitas. Uma revisão extra é paga à parte, pelo preço mostrado antes do pagamento, e não é reembolsável depois de paga.
• O pagamento final libera o arquivo final (um ZIP). Você o verá no seu pedido antes de pagar, mas só poderá baixá-lo depois de pagar; a partir daí, o pagamento final não é reembolsável. Ouça a demo e peça alterações antes de aprovar.
• Se não conseguirmos entregar um serviço que você pagou, reembolsamos o que você pagou.
• Guardamos os arquivos de um projeto por 30 dias depois de ele ser concluído ou cancelado e depois os excluímos. Avisaremos antes; baixe-os a tempo.
• Antes de cada pagamento de serviço, pedimos que você confirme estas condições e guardamos o registro dessa confirmação.

Assinaturas da Academia

Você pode cancelar a sua assinatura Basic ou Premium a qualquer momento no painel e manter o acesso até o fim do período que já pagou. Separadamente, a plataforma oferece o reembolso total de um pagamento de assinatura dentro do prazo de reembolso (15 dias a contar desse pagamento), mediante solicitação. Não há reembolsos parciais nem proporcionais em assinaturas.

• Os reembolsos de assinatura são sempre o reembolso total do pagamento, nunca um valor parcial.
• Não calculamos proporcionalmente os dias não utilizados dentro de um período de cobrança.
• Os pedidos devem chegar até nós em até 15 dias após o pagamento que você quer reembolsar.
• Depois que o prazo termina, o reembolso previsto nesta política deixa de estar disponível, embora ainda possamos agir quando a lei exigir.

Créditos de mentoria

Os créditos de mentoria (comprados avulsos ou em pack) podem ser reembolsados integralmente em até 15 dias após a compra, mas somente enquanto nenhum dos créditos dessa compra tiver sido usado.

• Os reembolsos de packs de créditos são sempre o reembolso total do que você pagou por aquele pack, nunca um valor parcial.
• O reembolso só está disponível enquanto todos os créditos dessa compra continuarem sem uso.
• Um crédito que já foi usado para agendar uma sessão particular não é reembolsável, mesmo que a sessão ainda não tenha acontecido.
• Créditos gratuitos ou promocionais não têm valor em dinheiro e não são reembolsáveis.

Contestações de cartão e chargebacks

Um chargeback (abrir uma contestação junto ao emissor do seu cartão) não é o mesmo que pedir um reembolso a nós e é tratado como um processo separado. Você pode não ter direito a reembolso por esta política e ainda assim poder abrir uma contestação junto ao seu banco; da mesma forma, abrir uma contestação não altera o que esta política permite. Tratamos as contestações de forma independente dos reembolsos voluntários.

Nos serviços, se você abrir uma contestação, enviamos ao seu banco o registro do projeto: as condições que você aceitou antes de pagar, a data de cada entrega, as mensagens e os downloads.

Como pedir um reembolso

Fale com a gente pela nossa página de Contato com os detalhes do pedido e o que aconteceu, analisamos cada solicitação individualmente.