Termos de Serviço

1. Quem somos e o que estes Termos cobrem

A Bounce The Mix ("nós", "a plataforma") é um site e um app para celular operados por Francisco Alexandre Teodoro Teixeira. Veja a identificação legal no final desta página para os detalhes completos. Temos uma Loja digital (packs de samples e plugins licenciados), Serviços de produção (Mix & Master, Ghost Production, Produção Musical) realizados por especialistas independentes que chamamos de Providers, e uma assinatura da Academia com cursos de mentores e, em alguns planos, sessões particulares com um mentor. Ao criar uma conta, no site ou no app, comprar algo ou usar qualquer parte da plataforma, você aceita estes Termos, a Política de Privacidade e a Política de Reembolso. Os três formam um único acordo. As compras e os pagamentos são feitos no site; o app permite que você use e acompanhe o que já tem.

2. Elegibilidade e sua conta

Você precisa ter pelo menos 18 anos, ou a maioridade no seu país se for superior. Você é responsável por manter seus dados de acesso privados e por tudo que acontece na sua conta, a não ser que tenha nos avisado de um uso não autorizado. Nos dê informações verdadeiras (nome, e-mail, dados de faturamento) e mantenha-as atualizadas. Podemos suspender ou encerrar uma conta que viole estes Termos, seja usada de forma fraudulenta, ou quando a lei exigir (Seção 21). Uma conta por endereço de e-mail: um endereço que é só outra forma de escrever um que já tem conta (por exemplo com uma +etiqueta, ou um endereço Gmail com pontos a mais) conta como o mesmo endereço e não pode ser usado para abrir uma segunda conta.

3. Compras na Loja, conteúdo digital e seu direito de arrependimento

Os produtos da Loja são vendidos como arquivos digitais, entregues por download ou streaming assim que você paga. A licença é não exclusiva e intransferível: você pode usar os arquivos nas suas próprias produções, incluindo lançamentos comerciais, salvo indicação diferente na página do produto. Você não pode revender, redistribuir, sublicenciar ou reempacotar os arquivos, sozinhos ou dentro de outro pack ou plugin, mesmo que os tenha alterado.

Um consumidor na UE tem normalmente 14 dias para desistir de uma compra online sem indicar o motivo. Esse direito não se aplica depois de você ter pedido a entrega imediata de um conteúdo digital e reconhecido que perde o direito de arrependimento, nem a um serviço que executamos totalmente a seu pedido dentro desses 14 dias. Pagar por um item da Loja conta como esse pedido: o arquivo fica disponível no momento em que você paga, então o direito de arrependimento termina quando o link de download é emitido. Isso não afeta seu direito a um reembolso por um arquivo com defeito ou mal descrito, conforme nossa Política de Reembolso, nem qualquer direito que a lei não deixe você renunciar.

As licenças de plugins seguem as regras acima, mais as específicas da Seção 4: limite de ativações, atualizações e chaves de licença.

No checkout você pode adicionar uma gorjeta ao seu pedido. Ela é totalmente voluntária, não dá direito a nada em troca e não muda nada no que você compra nem no preço. Se o pedido for reembolsado por inteiro, a gorjeta também é devolvida. Se só parte do pedido for reembolsada, a gorjeta não está incluída, salvo acordo em contrário.

4. Licenças de plugins

Comprar um plugin dá a você uma chave de licença pessoal, válida para o número de ativações simultâneas indicado na página do produto, normalmente 3, para instalar e usar o plugin nos seus computadores. A chave fica associada à sua conta. Assim que todos os lugares estiverem ocupados, ela não ativa em outro dispositivo até você liberar um; você pode desativar uma instalação pelo seu painel. Compartilhar a chave não contorna isso, só gasta seus lugares mais rápido. Ativar um plugin, ou iniciar o período de teste gratuito, conta como entrega: deixa de ser reembolsável por mudança de ideia, conforme a regra sobre conteúdo digital da Seção 3. Podemos lançar atualizações; se uma versão principal exigir um novo período de licença, avisamos você antes que isso afete seu acesso. Alguns plugins também recebem, de tempos em tempos, packs de presets, incluídos sem custo adicional em uma licença perpétua, comprada ou grátis, ou em uma licença de assinatura ainda dentro do prazo, mas não no período de teste gratuito. Não nos comprometemos com um número de packs nem com um cronograma. Enquanto sua licença estiver ativa, o plugin oferece cada pack novo e, só quando você escolhe instalá-lo, baixa o pack e adiciona os presets à pasta do próprio plugin no seu computador, sem alterar nem apagar os seus presets; você também pode baixar o arquivo do pack na página da sua licença. Você pode usar os presets nas suas produções, mas não pode compartilhar, revender nem redistribuir os arquivos dos packs nem os presets. Se sua licença terminar, for reembolsada ou revogada, você não poderá mais baixar packs, e os presets que você já instalou só funcionam enquanto o plugin funcionar. Cada pessoa tem direito a um teste grátis por plugin, independentemente do número de contas. Para garantir isso, verificamos cada pedido e cada ativação de um teste em busca de sinais de repetição (Política de Privacidade, Seção 2): um pedido pode ser recusado, ou um teste pode ficar em espera até nossa equipe revisar; se não for uma repetição, nós o liberamos e devolvemos os dias em que ficou em espera. Entre em contato se achar que é um engano. Alguns plugins são grátis: em vez de comprá-los, você os obtém com “Baixar grátis” na página do plugin, conectado a uma conta de cliente. Um plugin grátis vem com a mesma chave de licença pessoal de um plugin comprado (o mesmo limite de ativações, as mesmas atualizações), e a licença não expira. Não há pagamento nem pedido, então não há nada a reembolsar ou contestar; o restante destes Termos se aplica a ele como a qualquer plugin. Podemos suspender ou revogar uma licença grátis que seja compartilhada, revendida ou obtida por abuso da plataforma (Seção 13). Tornar um plugin grátis, ou voltar a cobrar por ele depois, não altera as licenças já emitidas.

5. Compras como convidado e reivindicação da conta

Você pode comprar na Loja ou pedir um Serviço sem senha ("checkout como convidado"). Depois de uma compra como convidado, enviamos por e-mail um link para você definir uma senha e transformar essa compra em uma conta completa. Esse link funciona por 30 dias a partir do pedido; depois disso você pode pedir um novo, válido por mais 7 dias, enviado ao mesmo e-mail. Se cadastrar com esse e-mail também vincula seus pedidos anteriores como convidado: por segurança, enviamos para esse endereço um link, válido por 24 horas, para você escolher sua senha, e assim que fizer isso eles ficam na sua conta. Entrar com o Google ou a Apple com esse mesmo e-mail tem o mesmo efeito; um endereço ocultado pela Apple é outro e-mail, então não os vincula. Até você reivindicar a conta, um pedido de convidado só se gerencia pelo link de e-mail, não por uma conta logada.

6. Cupons, vales-presente, crédito de loja e indicações

Os códigos de cupom e desconto funcionam conforme as condições mostradas quando você os aplica: a quais produtos se aplicam, quando expiram, se combinam com outras ofertas. Podemos limitar um código a um uso por cliente ou pedido, e cancelar um obtido de forma fraudulenta ou em violação destes Termos. Um código também pode ter um número total de usos; quando eles se esgotam, o carrinho mostra que ele não está mais disponível. Também podemos retirar um código a qualquer momento, por exemplo quando termina uma parceria. Um código retirado aparece como inválido no carrinho, então você vê o preço sem ele antes de pagar; isso não altera um pagamento que você já tinha iniciado nem um pedido já pago. Só um código de desconto vale por pedido; o código de uma campanha mostrado como aplicado automaticamente faz parte do preço reduzido, não conta como esse código. Um preço reduzido mostrado na Loja (uma oferta de lançamento, um preço de campanha ou outra oferta especial, mostrada com o preço normal riscado e uma data de término ou contagem regressiva) e um código de desconto nunca se somam no mesmo produto. Se você digitar um código, aplicamos o que tirar mais dos produtos que o código cobre, o preço reduzido ou o seu código (em caso de empate, fica o preço reduzido), e o carrinho informa qual antes de você pagar; quando o seu código ganha, esses produtos voltam ao preço normal e o código desconta sobre esse preço. Durante uma campanha, o carrinho mostra o código da campanha como aplicado automaticamente: ele já está incluído no preço reduzido, então você não precisa digitá-lo nem pode removê-lo; um código seu só fica no lugar dele se tirar mais. O link de um parceiro aplica o código desse parceiro para você só durante essa visita (até você fechar o navegador e nunca mais de 2 horas depois de abrir o link) e, quando ele vale para o seu carrinho, fica no lugar de um código que você tenha digitado antes; para usar o seu, digite-o no carrinho.

Alguns dos nossos e-mails de marketing trazem um código pessoal: vale para um pedido da Loja, uma única vez, até a data indicada no e-mail, e só quando você estiver conectado à conta com o endereço de e-mail para o qual o enviamos. Não pode ser combinado com outros códigos e nunca se soma a um preço reduzido mostrado na Loja (uma oferta de lançamento ou outra oferta especial): nos produtos que ele cobre, o carrinho aplica o que tirar mais, como descrito acima. Quem recebe um código pessoal é escolhido automaticamente (Política de Privacidade, Seção 2), e ninguém recebe mais de um a cada 6 meses.

Uma compra-presente (assinatura, créditos de sessão, crédito de loja ou uma licença de plugin comprada para outra pessoa) vem como um código de resgate, válido por 12 meses salvo indicação diferente. Depois de resgatado, pertence à conta que o resgatou e segue as regras desse tipo de benefício, uma assinatura da Academia segue a Seção 10, por exemplo. Diferente de um plano pago, uma assinatura da Academia dada de presente dura os meses pelos quais foi comprada e depois termina sozinha: nunca se renova e nada é cobrado. Um código não resgatado pode ser reembolsado ao comprador conforme nossa Política de Reembolso; um já resgatado segue as regras daquilo em que se tornou.

O crédito de loja, venha de um reembolso, de uma promoção ou do nosso programa de indicações, não tem valor em dinheiro. Não pode ser sacado nem trocado por dinheiro, só usado na Loja, e expira na data indicada na sua conta no momento em que foi concedido, se houver. O crédito de loja é usado automaticamente em uma compra na Loja (o crédito do convite de um amigo só em um pedido de pelo menos o dobro do seu valor, veja o parágrafo seguinte), mas nunca junto com um código de desconto (incluindo o desconto de uma página de campanha aplicado como código no pagamento, quando a campanha não reduz o preço na Loja): quando um se aplica, o crédito não é usado nesse pedido e fica no seu saldo até a data de expiração, se houver. Um preço reduzido mostrado na Loja (uma oferta de lançamento, um preço de campanha cujo código o carrinho mostra como aplicado automaticamente, ou outra oferta especial) conta, para esta regra, como preço reduzido e não como código de desconto, então o crédito é usado nessa compra.

Indique um amigo: ele ganha crédito de loja quando se cadastrar pelo seu link e o e-mail dele estiver confirmado, e você ganha crédito de loja quando ele completar o primeiro pedido pago, conforme os termos mostrados na página Indique um amigo no momento em que você indica (prazo de validade, limites mensais, quais pedidos contam). O crédito do seu amigo só pode ser usado em um pedido cujos produtos somem pelo menos o dobro do crédito (a gorjeta opcional não conta). Um pedido cujos produtos sejam pagos inteiramente com crédito de loja não é um pedido pago, mesmo com gorjeta. Se o pedido que lhe deu crédito for reembolsado integralmente, ou o pagamento for revertido após uma contestação do cartão, a parte desse crédito que você ainda não usou é retirada. Cada pessoa só pode participar uma vez (veja a Seção 2 sobre uma conta por endereço de e-mail). Podemos alterar ou encerrar o programa a qualquer momento; o crédito já concedido mantém o prazo original.

7. Serviços (Mix & Master, Ghost Production, Produção Musical)

Os Serviços são realizados por especialistas independentes, os Providers, que trabalham pela plataforma a partir do briefing e dos arquivos de referência que você dá. Nós administramos o marketplace, os pagamentos, o chat e a entrega; o Provider faz o trabalho criativo.

• Um pedido sem preço fixo recebe um orçamento: preço total, prazo e quantas revisões estão incluídas. Você aceita antes de qualquer trabalho começar. O pagamento se divide em dois: 50% para iniciar, 50% quando os arquivos finais estiverem prontos. Um Mix & Master de preço fixo cobra o sinal no momento do pedido.
• Você sempre recebe uma demo para aprovar antes dos arquivos finais. As revisões do orçamento são grátis; uma extra tem preço à parte e não é reembolsável depois de paga.
• O pagamento final libera os arquivos finais, geralmente um ZIP com WAV ou stems. Antes disso você pode ouvir uma prévia com marca d'água para conferir o trabalho. Depois de pagar e os arquivos serem liberados, esse pagamento se mantém, então ouça bem a demo e peça alterações antes de aprovar.
• Apagamos os arquivos de um pedido, demos, finais e anexos do chat, de forma permanente, 30 dias depois de concluído ou cancelado. Avisamos você antes.
• Toda a comunicação com seu Provider fica no chat da plataforma, que podemos monitorar por segurança e qualidade. Não é permitido compartilhar contatos pessoais nem combinar pagamentos fora da plataforma, e isso pode suspender uma conta.
• Os prazos em um orçamento são estimativas, não promessas. A Seção 8 diz quem fica com os direitos do trabalho entregue.
• Antes de cada pagamento de um pedido, pedimos que você confirme que aceita as condições desse pedido, e guardamos um registro disso.

8. Titularidade do trabalho entregue

Assim que um pedido está totalmente pago, sinal e pagamento final, a titularidade dos arquivos entregues passa para você, com o direito de usá-los comercialmente. Isso inclui uma faixa de Ghost Production lançada em seu nome ou alias. A exceção é material de terceiros que o Provider foi instruído a usar, uma sample, um preset, um som de biblioteca, que fica sob sua própria licença. O Provider não mantém direitos sobre trabalho terminado e totalmente pago, e não pode revendê-lo nem reutilizá-lo. Se um pedido for cancelado ou pago só parcialmente, nada se transfere para você, e o Provider pode reaproveitar o trabalho não pago.

9. Conteúdo que você nos dá

Enviar um briefing, faixas de referência, arquivos de projeto ou stems para um pedido confirma que você tem o direito de compartilhá-los para esse fim. Você nos dá, a nós e ao Provider designado, uma licença para armazená-los, reproduzi-los e processá-los só para realizar esse pedido. Você é responsável pelo que envia. Podemos remover conteúdo que viole direitos de terceiros, seja ilegal, ou viole estes Termos, e suspender uma conta por violações repetidas. As avaliações de produtos e de mentores devem descrever a sua própria experiência. Um comentário é recusado automaticamente quando o nosso filtro encontra um link, um endereço de e-mail, um número de telefone, um @perfil, o nome de certas redes sociais ou apps de mensagem, ou certos palavrões; você pode editá-lo e tentar de novo. Podemos ocultar uma avaliação que viole estes Termos.

Como verificamos as avaliações: só pode avaliar um produto quem o tem na conta: comprado, recebido de presente, dado pela nossa equipe ou um plugin gratuito. Quem trabalha conosco (a nossa equipe, os mentores, os Providers e os parceiros) não pode avaliar os nossos produtos. Um plugin precisa primeiro estar ativado em um computador, e um teste grátis nunca conta. Um produto cujo pedido foi reembolsado integralmente, ou cujo pagamento foi revertido depois de uma disputa do cartão, não pode mais ser avaliado; uma avaliação publicada antes disso continua publicada. Todas as avaliações de produtos aparecem como “Dono verificado”: quando a publicou, a pessoa tinha o produto na conta. Receber um produto de nós nunca depende de deixar uma avaliação, nem do que ela diz. Todas as avaliações são publicadas na hora, positivas ou negativas, depois do filtro automático acima; só ocultamos uma avaliação quando ela viola estes Termos, nunca por ser negativa. A média inclui todas as avaliações publicadas. Uma semana depois de você poder usar um produto, podemos pedir uma avaliação uma vez, por e-mail e nas suas notificações; não damos nada em troca.

10. Assinaturas da Academia

Os planos da Academia, Basic e Premium, renovam mensalmente na forma de pagamento cadastrada até você cancelar. Uma assinatura dá acesso em streaming aos cursos enquanto estiver ativa, mais um limite mensal de sessões particulares com um mentor nos planos que o incluem. O conteúdo é só para streaming e aprendizado pessoal: você não pode baixá-lo, gravá-lo ou compartilhá-lo fora da sua conta. Você pode trocar de plano a qualquer momento no seu painel. Mudar para um plano mais barato vale a partir do fim do período atual, sem crédito pela diferença não usada. Mudar para um mais caro pode ser cobrado na hora com uma diferença proporcional, mostrada antes de você confirmar. Nossa Política de Reembolso cobre cancelamentos e reembolsos. Os planos que incluem feedback de faixas permitem que você envie a um mentor o link de uma faixa, até o número mensal indicado no seu plano. Os mentores procuram responder em 2 a 5 dias úteis no Premium e em 4 dias úteis a 1 semana no Basic; são metas, não garantias. Você pode retirar um pedido até o mentor começar a trabalhar nele. Um pedido retirado ou recusado não conta para o seu número mensal; um respondido conta. Se uma resposta não ajudou, você pode nos avisar pela própria resposta e nossa equipe vai analisá-la.

11. Sessões particulares com um mentor

Um plano ou pacote de créditos que inclua sessões particulares permite que você peça sessões a um mentor, nos horários livres dele e com pelo menos 24 horas de antecedência. Uma sessão dura 90 minutos. Um pedido fica confirmado quando o mentor o aprova (alguns mentores confirmam os pedidos na hora). O mentor responde em até 24 horas, e no máximo até 14 horas antes do início; caso contrário, o pedido expira. Enquanto aguarda, o horário e o seu crédito ou sessão do mês ficam reservados; se o mentor recusar ou o pedido expirar, eles voltam na hora para você. Você pode retirar um pedido sem custo até ele ser aprovado. Retirar um pedido, ou cancelar uma sessão confirmada com pelo menos 12 horas de antecedência, não tem custo, mas três destes em 7 dias pausam novos pedidos por 24 horas. Você pode ter até 3 pedidos aguardando ao mesmo tempo, e um por mentor. A partir de 15 minutos antes do início, quando aparece o botão para entrar, você não pode mais cancelar a sessão. Até 24 horas antes do início, o mentor pode pedir para mudar uma sessão confirmada para outro horário; você pode aceitar ou manter o horário original. Se você não responder antes do horário original, a sessão é cancelada e o crédito ou a sessão do mês volta para você, a menos que você e o mentor entrem os dois no horário original: nesse caso, conta como uma sessão normal. Cancelar com menos de 12 horas de antecedência, ou não entrar nos primeiros 15 minutos, consome o crédito ou a sessão do mês. Uma falta do cliente só é registrada quando o nosso sistema mostra que o mentor estava na chamada e você não, e você sempre tem 15 minutos a partir do momento em que o mentor abre a sala. Se o sistema não tiver esse registro, a nossa equipe analisa o caso antes de o crédito ou a sessão do mês ser consumido. Se nenhum dos dois entrar, o crédito ou a sessão do mês volta para você. Uma vez a cada período de 90 dias, o seu primeiro cancelamento tardio ou falta é devolvido como cortesia: o crédito ou a sessão do mês volta para você automaticamente. Se a falha for do mentor (não aparece, cancela, ou sai e não volta em 15 minutos), o seu crédito ou sessão do mês fica garantido e ajudamos você a remarcar. Depois que a sessão é confirmada, você e o mentor podem trocar mensagens na plataforma para prepará-la: texto e links dos serviços de música e de arquivos indicados no chat, sem contatos nem outras plataformas, até 60 mensagens por sessão. O chat passa a ser somente leitura 48 horas depois da sessão; o mentor pode fechá-lo antes e não precisa responder fora da sessão, e a nossa equipe pode lê-lo para manter a plataforma segura, fazer cumprir estas regras e resolver disputas. Quando a gravação está ativada, as sessões são gravadas para controle de qualidade e suporte, e a sala da sessão avisa você antes de entrar. A gravação começa automaticamente e nem você nem o mentor podem pará-la. Só os administradores da Bounce The Mix têm acesso às gravações, nem você nem o mentor, e nós as apagamos após um período limitado (veja a nossa Política de Privacidade). Você não pode gravar nem redistribuir uma sessão. Os mentores dão as sessões de um computador; você pode entrar de um computador, do navegador do celular ou do nosso app para iPhone.

12. Providers e mentores são independentes

Os Providers e mentores são especialistas independentes que usam a plataforma para oferecer seus serviços. Não são nossos funcionários, sócios ou agentes. Nós os selecionamos, administramos o marketplace e as ferramentas de pagamento e comunicação, e intervimos quando é preciso resolver uma disputa, mas não controlamos as decisões criativas ou de ensino que tomam dentro de um pedido ou sessão. Nada aqui cria uma relação de emprego, agência ou sociedade entre você, um Provider ou mentor, e nós.

13. Uso aceitável

Não use a plataforma para nada ilegal ou fraudulento, nem que viole direitos de terceiros. Não envie arquivos maliciosos nem tente invadir o site ou outra conta. Não assedie, ameace ou abuse de outro usuário, Provider, mentor ou membro da nossa equipe. Não falseie quem você é ou seu direito ao conteúdo que envia. Não contorne a plataforma para pagar diretamente um Provider ou mentor por trabalho originado aqui. Não use scraping nem bots fora do uso previsto. Podemos suspender ou encerrar o acesso por violar esta seção. No nosso app você pode denunciar um chat, ou uma mensagem que alguém enviou para você, a partir do próprio chat; também pode escrever para info@bouncethemix.com. A nossa equipe lê todas as denúncias, pode ler a conversa e pode remover conteúdo, passar um projeto para outro Provider ou suspender uma conta (Seção 21).

14. Nossa propriedade intelectual

O nome Bounce The Mix, o logotipo, o design do site e o conteúdo que criamos pertencem a nós ou aos nossos licenciantes, e são protegidos por direitos autorais e de marca. Isso exclui os produtos da Loja licenciados a você na Seção 3, e o conteúdo que Providers, mentores ou você fornecem. Estes Termos não dão a você direitos sobre esse material além de usar a plataforma como previsto. Outros nomes que mencionamos, como rekordbox, Traktor, Serato, Spotify ou Apple Music, pertencem aos respectivos titulares; só os mencionamos para dizer o que funciona com eles ou o que se aplica a eles, e não temos nenhuma parceria com eles.

15. Serviços de terceiros

A Stripe processa os pagamentos, incluindo os de PayPal encaminhados por ela. A Daily.co roda as videochamadas das sessões de mentoria. Se você for Provider e conectar sua conta do Telegram, nossas notificações sobre pedidos de serviço e sobre sua conta de Provider também chegam a você por lá; elas nunca incluem dados de clientes. Se você entrar com o Google ou a Apple, essa conta continua sujeita aos termos do Google ou da Apple. Se você ocultar seu e-mail com a Apple, nossos e-mails (recibos, downloads, avisos de segurança) só chegam a você enquanto a Apple os encaminhar, então mantenha esse encaminhamento ativado ou troque o e-mail da conta pelo seu e-mail real nas configurações. Um serviço de terceiros ligado a partir da, ou integrado à, plataforma tem seus próprios termos, que não controlamos.

16. Disponibilidade e mudanças no serviço

Trabalhamos para manter a plataforma disponível e confiável, mas não prometemos que ela esteja sempre sem interrupções ou erros. Fazemos manutenção, e as funcionalidades mudam, são adicionadas ou descontinuadas conforme a plataforma cresce. Damos um aviso razoável antes de descontinuar algo que você esteja pagando ativamente, um plano da Academia ou uma assinatura ativa, sempre que possível.

17. Isenções de responsabilidade

A plataforma, a Loja, os Serviços, a Academia e as ferramentas gratuitas são fornecidos "como estão" e "conforme disponíveis". Os prazos, os resultados dos cursos e a disponibilidade dos mentores são estimativas, não garantias. Não prometemos que o trabalho de um Provider ou mentor corresponda ao seu gosto criativo além do combinado no briefing e no orçamento; nossa Política de Reembolso diz o que acontece nesse caso. Nossas ferramentas gratuitas, como o Bounce Analyzer (em beta), dão estimativas: o tempo, o tom e a energia podem estar errados, e a loudness e o true peak são medidos no seu arquivo, não na cópia que uma plataforma de streaming faz. Use-as como orientação e confirme de ouvido antes de lançar uma faixa ou tocar um set. Podemos mudar os limites ou as funções de uma ferramenta gratuita, ou deixar de oferecê-la. Esta seção não limita nenhum direito que você tenha sob lei imperativa de proteção ao consumidor que não possa ser excluído por contrato.

18. Limitação de responsabilidade

Na medida em que a lei permite, nossa responsabilidade total perante você por qualquer reclamação sobre o uso da plataforma está limitada ao que você nos pagou pelo pedido, período de assinatura ou solicitação de serviço em questão. Não somos responsáveis por perdas indiretas ou consequentes, incluindo lucros perdidos, exceto quando a perda resultar de negligência grave nossa, dolo, ou morte ou lesão que tenhamos causado, ou quando a lei não permitir esse limite.

19. Indenização

Você vai nos compensar por qualquer perda, reclamação ou despesa, incluindo custos legais razoáveis, que resulte do seu descumprimento destes Termos, do uso indevido da plataforma, ou de conteúdo que você envie e viole direitos de terceiros, na medida em que tenha sido causado por você.

20. Cancelamentos e reembolsos

Consulte nossa Política de Reembolso para saber exatamente como funcionam os reembolsos e os cancelamentos. Ela faz parte destes Termos.

21. Suspensão e encerramento

Você pode deixar de usar a plataforma e encerrar sua conta a qualquer momento; veja nossa Política de Privacidade sobre como pedir a exclusão. Se você tiver uma assinatura da Academy, excluir a conta a cancela, como explica nossa Política de Reembolso. Podemos suspender ou encerrar seu acesso, imediatamente se justificado, se você violar estes Termos de forma grave ou repetida, se suspeitarmos razoavelmente de fraude ou abuso, ou quando a lei exigir. Explicamos o motivo sempre que possível. As seções que devem continuar valendo, titularidade de trabalho já entregue, limites de responsabilidade, indenização, lei aplicável, continuam válidas depois de a conta ser encerrada. Enquanto seu acesso estiver suspenso, você não consegue entrar, então os cursos, os downloads e os agendamentos da sua conta ficam indisponíveis até o acesso ser restabelecido. Suspender ou encerrar o acesso não cancela nem reembolsa nada por si só: os pedidos de serviço em andamento e as sessões agendadas são resolvidos com você pela nossa equipe, as licenças de plugins que você já ativou continuam funcionando e os créditos não usados ficam na sua conta, com a validade de sempre. Se encerrarmos seu acesso de forma definitiva, cancelamos sua assinatura da Academy no fim do período que você já pagou. Enquanto não conseguir entrar, você ainda pode escrever para info@bouncethemix.com para cancelar uma assinatura, perguntar sobre um reembolso ou exercer seus direitos sobre seus dados. A única exceção é uma licença de plugin grátis suspensa ou revogada nos termos da Seção 4: ela deixa de funcionar.

22. Mudanças a estes Termos

Podemos atualizar estes Termos conforme a plataforma ou a lei mudam. A versão nova fica aqui com uma data de "atualizado em" nova. Para uma mudança relevante, também tentamos avisar os assinantes ativos por e-mail antes que ela entre em vigor. Continuar usando a plataforma depois de uma mudança entrar em vigor significa que você a aceitou.

23. Lei aplicável e disputas

Estes Termos, e qualquer disputa sobre eles ou sobre seu uso da plataforma, regem-se pela lei portuguesa. As regras imperativas de proteção ao consumidor do seu país continuam se aplicando a seu favor quando forem mais fortes. Os tribunais portugueses têm competência, sem tirar seu direito, como consumidor, de recorrer aos tribunais do seu país de residência.

Atualmente não somos obrigados a usar, nem usamos, uma entidade específica de arbitragem de consumo. Tratamos diretamente todas as reclamações que chegam pela nossa página de Contato.

24. Contato

Perguntas sobre estes Termos podem ir pela nossa página de Contato ou para o e-mail abaixo.