Rückerstattungsrichtlinie

Wie diese Richtlinie funktioniert

Diese Seite erklärt, Produkt für Produkt, wann Sie eine Rückerstattung erhalten und wie Sie sie beantragen. Sie ist Teil unserer Nutzungsbedingungen. Wo Ihnen das Verbraucherrecht Ihres Landes ein stärkeres Recht gibt als hier beschrieben, gilt dieses, siehe "Ihr Widerrufsrecht" unten.

Store-Käufe (Sample-Packs)

Das sind digitale Dateien, die per Sofort-Download geliefert werden, daher ist der Verkauf endgültig, sobald der Link ausgestellt wurde, außer die Datei ist fehlerhaft, beschädigt, unvollständig oder wesentlich anders als beschrieben. Kontaktieren Sie uns, wir beheben es oder erstatten es. Der Kauf ist eine Anfrage auf sofortige Lieferung, wodurch das 14-tägige Widerrufsrecht für diesen Artikel entfällt, siehe "Ihr Widerrufsrecht" unten für den Grund.

Plugin-Lizenzen

Eine Plugin-Lizenz folgt derselben Regel: Sobald Ihr Schlüssel ausgestellt, auf einem Gerät aktiviert, oder eine kostenlose Testversion gestartet wurde, gilt das Produkt als geliefert, und eine Meinungsänderung ist kein Erstattungsgrund mehr. Unsere Mängelgarantie oben gilt weiterhin, wenn die Software selbst nicht wie beworben funktioniert, ebenso wie gesetzlich vorgeschriebene Herstellermängelrechte. Preset-Packs, die zu einer Lizenz gehören, sind Teil davon: Das Herunterladen eines Packs ändert nichts an diesen Regeln, und mit einer erstatteten Lizenz können keine Packs mehr heruntergeladen werden. Hinter einem kostenlosen Plugin steht keine Zahlung, daher gibt es nichts zu erstatten; seine Lizenz richtet sich nach unseren Nutzungsbedingungen (Abschnitt 4).

Bundles

Ein Bundle wird als Ganzes erstattet, nach der Regel seines strengsten Bestandteils. Wurde etwas darin bereits heruntergeladen oder aktiviert, gilt das ganze Bundle als geliefert und folgt der Store-Regel oben, auch wenn Sie den Rest nicht geöffnet haben.

Services (Mix & Master, Ghost Production, Musikproduktion)

Services werden in zwei Teilen bezahlt: 50 % zu Beginn, 50 % wenn die finalen Dateien fertig sind. Ein Mix & Master zum Festpreis wird bei Aufgabe der Anfrage angezahlt.

• Stornieren Sie vor der Anzahlung, kostet es nichts.
• Stornieren Sie nach der Anzahlung, aber bevor der Provider beginnt, oder vor jeder Demo, erstatten wir automatisch alles.
• Sobald die Arbeit beginnt oder eine Demo geliefert wird, wird eine Stornierung nicht automatisch erstattet. Wir pausieren die Anfrage und schreiben Ihnen per E-Mail, um zu sehen, was wir tun können, eine Korrektur, einen Rabatt. Ohne Antwort innerhalb von 7 Tagen wird ohne Erstattung geschlossen, und der Provider wird für die geleistete Arbeit bezahlt. Wir können auch direkt mit Ihnen eine teilweise Erstattung vereinbaren.
• Die im Angebot enthaltenen Überarbeitungen sind kostenlos. Eine zusätzliche wird separat berechnet und ist nach Zahlung nicht erstattungsfähig.
• Die Endzahlung schaltet die finalen Dateien frei. Sie sehen sie vor der Zahlung aufgelistet, laden sie aber erst danach herunter. Nach der Zahlung bleibt diese bestehen, hören Sie also zuerst die Demo und fordern Sie Änderungen an.
• Können wir einen bereits bezahlten Service nicht liefern? Wir erstatten ihn.
• Wir löschen die Dateien eines Projekts 30 Tage nach Abschluss oder Stornierung, dauerhaft. Wir erinnern Sie vorher.
• Wir bitten Sie, diese Bedingungen vor jeder Servicezahlung zu bestätigen, und bewahren einen Nachweis auf.

Öffnen Sie bei einem Service eine Zahlungsanfechtung, geben wir Ihrer Bank die Projektaufzeichnung: was Sie vor der Zahlung akzeptiert haben, das Datum jeder Lieferung, den Chat und die Downloads.

Academy-Abonnements

Kündigen Sie Ihr Basic- oder Premium-Abonnement jederzeit über Ihr Dashboard und behalten Sie den Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Wenn Sie Ihr Konto löschen, wird das Abonnement gekündigt, sobald die Löschung abgeschlossen ist: Ihnen wird nichts mehr berechnet, und der Rest des bereits bezahlten Zeitraums wird nicht erstattet. Getrennt davon können Sie eine vollständige Rückerstattung einer Abonnementzahlung innerhalb von 15 Tagen nach dieser Zahlung verlangen. Keine teilweisen oder anteiligen Rückerstattungen. Wenn wir Ihren Zugang nach unseren Bedingungen (Abschnitt 21) sperren oder beenden, wird Ihr Abonnement nicht automatisch gekündigt oder erstattet, außer dass eine endgültige Beendigung des Zugangs es zum Ende des bezahlten Zeitraums kündigt; schreiben Sie uns, und wir kündigen es für Sie.

• Eine Abonnement-Rückerstattung ist immer die volle Zahlung, nie teilweise.
• Keine anteilige Erstattung für ungenutzte Tage, und ein Wechsel zu einem günstigeren Plan erstattet nicht die Differenz für den bereits bezahlten Zeitraum.
• Die Anfrage muss uns innerhalb von 15 Tagen nach der Zahlung erreichen.
• Nach diesem Zeitraum keine Erstattung nach dieser Richtlinie, obwohl wir weiterhin handeln können, wo es das Gesetz verlangt.

Private Sitzungen mit einem Mentor

Eine Sitzung verbraucht ein Guthaben oder Ihre Monatssitzung, keine separate Zahlung, daher bedeutet die "Rückerstattung" einer Sitzung, dass das Guthaben oder die Sitzung zurückgegeben wird, nicht Geld.

• Ziehen Sie eine Anfrage zurück oder sagen Sie mindestens 12 Stunden vorher ab, erhalten Sie es zurück. Drei solche Fälle in 7 Tagen pausieren neue Anfragen für 24 Stunden.
• Sagen Sie später ab oder treten Sie nicht innerhalb von 15 Minuten bei, wird es verbraucht. Einmal in jedem Zeitraum von 90 Tagen wird das erste Mal aus Kulanz zurückgegeben.
• Der Mentor lehnt ab, antwortet nicht rechtzeitig, erscheint nicht, sagt ab oder verlässt den Anruf und kehrt nicht innerhalb von 15 Minuten zurück: Es bleibt erhalten, und wir helfen bei einer neuen Terminvereinbarung. Tritt keiner von beiden bei, erhalten Sie es ebenfalls zurück.

Mentoring-Guthaben

Einzeln oder als Paket gekaufte Guthaben, getrennt vom monatlichen Kontingent eines Plans, werden innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf vollständig erstattet, solange noch keines davon genutzt wurde.

• Eine Erstattung ist immer der volle Preis des Pakets, nie teilweise.
• Nur solange alle Guthaben aus diesem Kauf noch ungenutzt sind.
• Ein bereits für eine Sitzung oder eine offene Anfrage genutztes Guthaben wird nicht in Geld erstattet, auch wenn die Sitzung noch nicht stattgefunden hat. Kommt sie nach den obigen Regeln nicht zustande, wird das Guthaben Ihrem Konto wieder gutgeschrieben.
• Kostenlose oder Werbe-Guthaben haben keinen Bargeldwert und sind nicht erstattungsfähig.

Geschenkkäufe und Store-Guthaben

Ein nicht eingelöster Geschenkcode, Abonnement, Sitzungsguthaben, Store-Guthaben oder eine für eine andere Person gekaufte Plugin-Lizenz, kann dem Käufer nach den obigen Regeln erstattet werden, solange der Empfänger ihn noch nicht eingelöst hat. Nach Einlösung kann nur das Konto des Empfängers eine Erstattung nach denselben Regeln verlangen. Store-Guthaben selbst wird nie bar ausgezahlt. Die vollständige Erstattung einer ganz oder teilweise mit Store-Guthaben bezahlten Bestellung gibt das gezahlte Geld an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode und das Guthaben an Ihr Guthabenkonto zurück, mit dem ursprünglichen Ablaufdatum dieses Guthabens: Guthaben, dessen Datum inzwischen abgelaufen ist, kommt nicht zurück. Eine Teilerstattung gibt nur Geld zurück; das von der Bestellung genutzte Guthaben bleibt verbraucht.

Dieselben Artikel doppelt bezahlt

Werden dieselben Artikel zweimal bezahlt, zum Beispiel in zwei Browser-Tabs oder durch eine Bankzahlung, die ankommt, nachdem Sie bereits anders bezahlt haben, behalten Sie einen Kauf, und wir erstatten die andere Zahlung vollständig auf die Zahlungsmethode, von der sie kam. Wurden nur einige der Artikel doppelt bezahlt, erstatten wir diese Artikel. Wenn Sie es vor uns bemerken, teilen Sie es uns über unsere Kontaktseite mit.

Zahlungsanfechtungen und Chargebacks

Ein Chargeback, eine Anfechtung bei Ihrer Bank, ist nicht dasselbe wie eine Rückerstattungsanfrage bei uns, und wird als separater Prozess behandelt. Sie haben unter dieser Richtlinie möglicherweise keinen Anspruch auf Rückerstattung und können trotzdem eine Anfechtung bei Ihrer Bank einreichen; eine Anfechtung ändert auch nicht, was diese Richtlinie erlaubt. Wir bearbeiten Anfechtungen getrennt von freiwilligen Rückerstattungen, und eine bestätigte kann dazu führen, dass Ihr Konto während der Klärung eingeschränkt wird. Entscheidet Ihre Bank eine Anfechtung zu Ihren Gunsten, behandeln wir diese Zahlung als vollständig erstattet: Die damit gekauften Downloads und Plugin-Lizenzen funktionieren nicht mehr, nicht genutzte Mentoring-Guthaben aus diesem Paket werden storniert (bereits genutzte bleiben genutzt), und ein nicht eingelöster Geschenkcode funktioniert nicht mehr. Für diese Bestellung genutztes Store-Guthaben wird nicht zurückgegeben. Wir senden keine separate Erstattungs-E-Mail, da das Geld Sie bereits über Ihre Bank erreicht hat.

Ihr Widerrufsrecht (EU-/EWR-Verbraucher)

Kaufen Sie als Verbraucher aus der EU/dem EWR, gibt Ihnen das Gesetz normalerweise 14 Tage, um ohne Grund zu widerrufen und den vollen Betrag zurückzuerhalten. Dieses Recht gilt nicht für digitale Inhalte, die mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung sofort geliefert werden, das betrifft Store-Käufe und Plugin-Lizenzen, noch für einen Service, den Sie uns baten, innerhalb dieser 14 Tage vollständig zu erbringen. Gilt das Recht und haben Sie keine sofortige Lieferung verlangt, können Sie innerhalb der 14 Tage über unsere Kontaktseite klar erklärt widerrufen.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite mit Ihren Bestelldaten und was passiert ist. Wir prüfen jede Anfrage, meist innerhalb weniger Werktage.