Käufe im Shop

Da Shop-Produkte (Sample-Packs, Presets, MIDI, Vorlagen) herunterladbare digitale Dateien sind, sind alle Verkäufe endgültig, sobald der Download verfügbar gemacht wurde, außer wenn die Datei fehlerhaft, beschädigt oder wesentlich anders als in der Beschreibung ist. In diesem Fall kontaktiere uns, und wir beheben das Problem oder erstatten den Betrag.

Dienste (Mix & Master, Ghost Production, Musikproduktion)

Dienste werden in zwei Teilen bezahlt: 50 % zum Start (die Anzahlung) und 50 %, wenn die finalen Dateien fertig sind. Bei Mixing & Mastering zum Festpreis wird die Anzahlung bei der Anfrage bezahlt.

• Bevor du die Anzahlung bezahlst, kannst du kostenlos stornieren.
• Wenn du nach Zahlung der Anzahlung, aber bevor dein Provider zu arbeiten begonnen hat (und vor jeder Demo), stornierst, erstatten wir automatisch 100 % des Gezahlten.
• Hat dein Provider mit der Arbeit begonnen oder eine Demo geliefert, wird eine Stornierung nicht automatisch erstattet, weil bereits Arbeit geleistet wurde. Deine Anfrage wird pausiert und unser Team kontaktiert dich per E-Mail, um zu sehen, ob wir etwas tun können (eine Korrektur, einen Rabatt …). Hören wir innerhalb von 7 Tagen nichts von dir, wird die Anfrage storniert, der gezahlte Betrag nicht erstattet und der Provider für seine Arbeit bezahlt. In manchen Fällen kann unser Team mit dir eine Teilerstattung vereinbaren.
• Die im Angebot enthaltenen Revisionen sind kostenlos. Eine zusätzliche Revision wird separat zum vor der Zahlung angezeigten Preis bezahlt und nach der Zahlung nicht erstattet.
• Die Schlusszahlung schaltet die finale Datei (ein ZIP) frei. Du siehst sie vor dem Bezahlen in deiner Anfrage, kannst sie aber erst nach der Zahlung herunterladen; danach wird die Schlusszahlung nicht erstattet. Höre dir die Demo an und bitte um Änderungen, bevor du sie freigibst.
• Wenn wir einen bezahlten Dienst nicht liefern können, erstatten wir dir den bezahlten Betrag.
• Wir bewahren die Dateien eines Projekts 30 Tage nach Abschluss oder Stornierung auf und löschen sie dann. Wir erinnern dich vorher; lade sie rechtzeitig herunter.
• Vor jeder Zahlung für einen Dienst bitten wir dich, diese Bedingungen zu bestätigen, und speichern diese Bestätigung.

Academy-Abonnements

Sie können Ihr Basic- oder Premium-Abonnement jederzeit über Ihr Dashboard kündigen und haben bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums weiterhin Zugriff. Unabhängig davon bietet die Plattform auf Anfrage eine vollständige Rückerstattung der Abonnementgebühr innerhalb des Rückerstattungszeitraums (15 Tage nach der Zahlung) an. Teilrückerstattungen oder anteilige Rückerstattungen für Abonnements sind nicht möglich.

• Bei Rückerstattungen von Abonnements wird stets der gesamte Zahlungsbetrag zurückerstattet – niemals nur ein Teilbetrag.
• Wir nehmen keine anteilige Abrechnung für nicht genutzte Tage innerhalb eines Abrechnungszeitraums vor.
• Anträge müssen innerhalb von 15 Tagen nach der Zahlung, deren Rückerstattung Sie beantragen, bei uns eingehen.
• Nach Ablauf der Frist ist eine Rückerstattung gemäß diesen Richtlinien nicht mehr möglich, wobei wir jedoch weiterhin Maßnahmen ergreifen können, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Mentoring-Punkte

Mentoring-Guthaben (die einzeln oder im Paket erworben wurden) können innerhalb v15n Tagen nach dem Kauf vollständig zurückerstattet werden – allerdings nur, solange noch kein Guthaben aus diesem Kauf verbraucht wurde.

• Bei Rückerstattungen von Credit-Packs wird stets der gesamte Betrag erstattet, den Sie für das jeweilige Paket bezahlt haben – niemals nur ein Teilbetrag.
• Die Rückerstattung ist nur möglich, solange alle Gutschriften aus diesem Kauf noch ungenutzt sind.
• Ein Guthaben, das bereits zur Buchung einer Privatstunde verwendet wurde, kann nicht erstattet werden, auch wenn die Stunde noch nicht stattgefunden hat.
• Kostenlose oder Aktionsguthaben haben keinen Barwert und sind nicht erstattungsfähig.

Kreditkartenstreitigkeiten und Rückbuchungen

Eine Rückbuchung (Einleitung eines Streitfalls bei Ihrem Kartenaussteller) ist nicht dasselbe wie die Beantragung einer Rückerstattung bei uns und wird als separater Vorgang behandelt. Es kann sein, dass Sie gemäß dieser Richtlinie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben, aber dennoch einen Streitfall bei Ihrer Bank einleiten können; ebenso ändert die Einleitung eines Streitfalls nichts an den Bestimmungen dieser Richtlinie. Wir klären Streitfälle unabhängig von freiwilligen Rückerstattungen.

Wenn du bei einem Dienst eine Rückbuchung einleitest, senden wir deiner Bank die Projektunterlagen: die vor der Zahlung akzeptierten Bedingungen, das Datum jeder Lieferung, die Nachrichten und die Downloads.

Rückerstattung beantragen

Wende dich über unsere Kontaktseite mit deinen Bestelldetails und einer Schilderung des Vorfalls an uns, wir prüfen jede Anfrage individuell.