Ponte en contacto

¿Cómo accedo a lo que compré?

Los productos digitales se entregan al instante, los encontrarás en tu página de Descargas justo después de confirmar el pago.

¿Qué métodos de pago puedo usar?

El checkout funciona con Stripe y muestra los métodos disponibles según tu tarjeta, país y dispositivo, tarjetas, y opciones rápidas como Apple Pay o Google Pay cuando sean elegibles.

¿Los packs de samples y archivos están disponibles al instante?

Sí, cualquier compra en la Tienda desbloquea entrega digital inmediata, sin esperas.

¿Cuál es la diferencia entre Basic y Premium?

Ambos te dan acceso a los cursos de la Academia. El plan Premium también incluye una sesión privada mensual con un mentor; compara los planes en la página de la Academia.

¿Necesito una suscripción para una sesión privada con un mentor?

No, La suscripción Premium incluye una sesión al mes, y cualquiera puede comprar créditos de mentoría para reservar una sesión sin necesidad de tener ninguna suscripción.

¿Qué es un crédito de tutoría?

Con un crédito puedes reservar una videollamada privada de dos horas con cualquier mentor: solo tú y él o ella. Los créditos se venden por unidad o en paquetes más económicos y no caducan.

¿Cómo puedo hacer la reserva después de la compra?

Ve a «Panel de control» → «Sesiones», elige un mentor y una franja horaria disponible. El crédito se deducirá cuando se confirme la reserva.

¿Me pueden devolver el dinero?

Una compra de créditos es totalmente reembolsable en un plazo de 15 días, siempre y cuando no se haya utilizado ninguno de los créditos. Una vez que se utiliza un crédito para reservar una sesión, no se puede reembolsar, ni siquiera antes de que se celebre la sesión.

¿Qué pasa si cancelo o si el mentor no se presenta?

Cancela con al menos 24 horas de antelación, o si el mentor no se presenta, y se te devolverá el importe automáticamente para que puedas volver a reservar.

¿Cómo reservo una sesión con un mentor?

Los miembros Premium pueden reservar su sesión privada mensual desde su panel de control.

¿Cómo funciona el enlace de recomendación del mentor?

Cada mentor tiene un enlace personal a /r/. Si alguien se suscribe a la Academia a través de ese enlace, ese mentor obtiene una comisión recurrente por cada pago, mientras la suscripción siga activa.

¿Cuándo se paga a los mentores y cuál es la participación en las sesiones de crédito?

Las comisiones se retienen durante 15 días y, a continuación, se pueden retirar a la cuenta bancaria del mentor a través de Stripe. En el caso de las sesiones pagadas con créditos, el mentor recibe un porcentaje fijo (actualmente del 80 %) del valor del crédito una vez finalizada la sesión.

Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?

Usa el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión para restablecerla.

Algo no funciona, ¿con quién contacto?

Envíanos un mensaje usando el formulario de esta página y te responderemos.