Política de Reembolsos

Cómo funciona esta política

Esta página explica, producto por producto, cuándo puedes recibir un reembolso y cómo pedirlo. Forma parte de nuestros Términos de Servicio. Cuando la ley de tu país te dé un derecho más fuerte que el descrito aquí, ese derecho prevalece, ver "Tu derecho de desistimiento" más abajo.

Compras en la Tienda (packs de samples)

Son archivos digitales entregados por descarga inmediata, así que la venta es definitiva en cuanto se emite el enlace, a menos que el archivo tenga defectos, esté dañado, incompleto o sea materialmente distinto de su descripción. Contáctanos y lo arreglamos o te lo reembolsamos. Comprar uno de estos productos es una solicitud de entrega inmediata, lo que hace perder el derecho de desistimiento de 14 días para ese artículo, ver "Tu derecho de desistimiento" más abajo para el porqué.

Licencias de plugins

Una licencia de plugin sigue la misma regla: en cuanto se emite tu clave, se activa en un dispositivo, o se inicia un periodo de prueba gratuito, consideramos el producto entregado, y cambiar de opinión deja de ser motivo de reembolso. Nuestra garantía por defectos anterior sigue aplicándose si el propio software no funciona como se anuncia, igual que las protecciones del fabricante que exija la ley. Los packs de presets que vienen con una licencia forman parte de ella: descargar uno no cambia estas reglas, y una licencia reembolsada ya no puede descargarlos. Un plugin gratis no tiene pago detrás, así que no hay nada que reembolsar; su licencia sigue nuestros Términos de Servicio (Sección 4).

Bundles

Un bundle se reembolsa como un todo, según la regla de su artículo más restrictivo. Si algo dentro ya se ha descargado o activado, el bundle completo cuenta como entregado y sigue la regla de la Tienda anterior, aunque no hayas abierto el resto.

Servicios (Mix & Master, Ghost Production, Producción Musical)

Los Servicios se pagan en dos partes: 50% para empezar, 50% cuando los archivos finales estén listos. Un Mix & Master de precio fijo cobra la señal al hacer el pedido.

• Cancela antes de pagar la señal y no cuesta nada.
• Cancela después de la señal pero antes de que el Provider empiece, o antes de cualquier demo, y te reembolsamos todo automáticamente.
• En cuanto el trabajo empieza o se entrega una demo, una cancelación no se reembolsa automáticamente. Pausamos el pedido y te escribimos por correo para ver qué podemos hacer, un ajuste, un descuento. Sin respuesta en 7 días, se cierra sin reembolso, y el Provider cobra por el trabajo hecho. También podemos acordar un reembolso parcial contigo directamente.
• Las revisiones del presupuesto son gratuitas. Una extra tiene precio aparte y no es reembolsable una vez pagada.
• El pago final desbloquea los archivos finales. Los ves listados antes de pagar, pero solo los descargas después. Una vez pagado, ese pago se mantiene, así que escucha la demo y pide cambios primero.
• ¿No podemos entregar un servicio que ya pagaste? Te lo reembolsamos.
• Eliminamos los archivos de un proyecto 30 días después de completarse o cancelarse, de forma permanente. Te avisamos antes.
• Te pedimos que confirmes estas condiciones antes de cada pago de un servicio, y guardamos un registro.

Si abres una disputa de pago en un servicio, le damos a tu banco el registro del proyecto: lo que aceptaste antes de pagar, la fecha de cada entrega, el chat y las descargas.

Suscripciones de la Academy

Cancela tu suscripción Basic o Premium en cualquier momento desde tu panel y mantén el acceso hasta que termine el periodo pagado. Si eliminas tu cuenta, la suscripción se cancela cuando se completa la eliminación: no se te vuelve a cobrar, y el resto del periodo que ya has pagado no se reembolsa. Aparte, puedes pedir el reembolso total de un pago de suscripción dentro de 15 días de ese pago. Sin reembolsos parciales ni proporcionales. Si suspendemos o cancelamos tu acceso conforme a los Términos (Sección 21), la suscripción no se cancela ni se reembolsa automáticamente, salvo que cancelar el acceso de forma definitiva la cancela al final del periodo pagado; escríbenos y la cancelamos por ti.

• Un reembolso de suscripción es siempre el pago total, nunca parcial.
• Sin prorrateo por los días no usados, y cambiar a un plan más barato no reembolsa la diferencia del periodo ya pagado.
• La solicitud debe llegarnos dentro de 15 días desde el pago.
• Pasado ese plazo, sin reembolso bajo esta política, aunque podemos seguir actuando cuando la ley lo exija.

Sesiones privadas con un mentor

Una sesión usa un crédito o tu sesión del mes, no es un pago aparte, así que "reembolsar" una sesión significa devolver el crédito o la sesión, no dinero.

• Retira una solicitud, o cancela con al menos 12 horas de antelación, y vuelve a ti. Tres de estas en 7 días pausan las nuevas solicitudes durante 24 horas.
• Cancela más tarde, o no entres en los primeros 15 minutos, y se gasta. Una vez en cada periodo de 90 días, la primera vez se devuelve como cortesía.
• El mentor rechaza, no responde a tiempo, no se presenta, cancela, o se va y no vuelve en 15 minutos: queda a salvo, y te ayudamos a reprogramar. Si ninguno de los dos entra, también vuelve a ti.

Créditos de mentoría

Los créditos comprados individualmente o en pack, aparte del límite mensual de un plan, se reembolsan íntegramente dentro de 15 días de la compra, mientras ninguno se haya usado.

• Un reembolso es siempre el precio total del pack, nunca parcial.
• Solo mientras todos los créditos de esa compra sigan sin usar.
• Un crédito ya usado en una sesión o en una solicitud en espera no se reembolsa en dinero, aunque la sesión aún no haya tenido lugar. Si no sigue adelante según las reglas anteriores, el crédito vuelve a tu saldo.
• Los créditos gratuitos o promocionales no tienen valor en efectivo y no son reembolsables.

Compras de regalo y crédito de tienda

Un código de regalo sin canjear, suscripción, créditos de mentoría, crédito de tienda o una licencia de plugin comprada para otra persona, puede reembolsarse al comprador según las reglas anteriores, siempre que el destinatario no lo haya canjeado. Una vez canjeado, solo la cuenta del destinatario puede pedir el reembolso, según esas mismas reglas. El crédito de tienda nunca se paga en efectivo. El reembolso total de un pedido pagado con crédito de tienda, en todo o en parte, devuelve el dinero que pagaste a tu método de pago original y el crédito a tu saldo, con la fecha de caducidad original de ese crédito: el crédito cuya fecha haya pasado mientras tanto no vuelve. Un reembolso parcial solo devuelve dinero; el crédito que usó el pedido sigue gastado.

Has pagado dos veces los mismos productos

Si los mismos productos acaban pagados dos veces, por ejemplo en dos pestañas del navegador, o por un pago bancario que llega después de que ya hubieras pagado de otra forma, te quedas con una compra y reembolsamos el otro pago íntegramente, al medio de pago del que vino. Si solo algunos de los productos se pagaron dos veces, reembolsamos esos productos. Si lo notas antes que nosotros, avísanos desde la página de Contacto.

Disputas y contracargos

Un contracargo, abrir una disputa con tu banco, no es lo mismo que pedirnos un reembolso, y se trata como un proceso aparte. Puede que no tengas derecho a reembolso en esta política y aun así puedas disputar con tu banco; abrir una disputa tampoco cambia lo que permite esta política. Tratamos las disputas por separado de los reembolsos voluntarios, y una confirmada puede restringir tu cuenta mientras se resuelve. Si tu banco resuelve la disputa a tu favor, tratamos ese pago como reembolsado por completo: las descargas y cualquier licencia de plugin compradas con él dejan de funcionar, los créditos de mentoría sin usar de ese pack se cancelan (los ya usados siguen usados) y un código de regalo sin canjear deja de funcionar. El crédito de tienda usado en ese pedido no se devuelve. No enviamos un email de reembolso aparte, porque el dinero ya te ha llegado a través de tu banco.

Tu derecho de desistimiento (consumidores de la UE/EEE)

Comprar desde la UE/EEE como consumidor normalmente te da 14 días para desistir sin motivo y recuperar el importe total. Ese derecho no se aplica al contenido digital entregado de inmediato con tu consentimiento expreso, es el caso de las compras en la Tienda y las licencias de plugins, ni a un servicio que nos pediste ejecutar por completo dentro de esos 14 días. Cuando el derecho se aplica y no pediste entrega inmediata, puedes desistir avisándonos claramente por nuestra página de Contacto dentro del plazo de 14 días.

Cómo solicitar un reembolso

Contáctanos por nuestra página de Contacto con los datos de tu pedido y lo que ocurrió. Revisamos cada solicitud, normalmente en pocos días laborables.