Compras en la Tienda

Dado que los productos de la Tienda (sample packs, presets, MIDI, plantillas) son archivos digitales descargables, todas las ventas son definitivas una vez que la descarga se ha puesto a tu disposición, salvo que el archivo esté defectuoso, dañado o sea sustancialmente diferente de lo anunciado, contáctanos y lo solucionaremos o te reembolsaremos.

Servicios (Mezcla y Masterización, Producción Fantasma, Producción Musical)

Los servicios se pagan en dos partes: el 50% para empezar (el depósito) y el 50% cuando los archivos finales están listos. En Mezcla y Masterización con precio fijo, el depósito se paga al hacer la solicitud.

• Antes de pagar el depósito, puedes cancelar sin coste.
• Si cancelas después de pagar el depósito pero antes de que tu Provider empiece a trabajar (y antes de cualquier demo), te reembolsamos automáticamente el 100 % de lo que pagaste.
• Una vez que tu Provider ha empezado a trabajar o ha entregado una demo, una cancelación no se reembolsa automáticamente, porque ya hay trabajo hecho. Tu solicitud queda en pausa y nuestro equipo te contacta por email para ver si podemos hacer algo (un arreglo, un descuento…). Si no sabemos de ti en 7 días, la solicitud se cancela, el importe pagado no se reembolsa y el Provider cobra por su trabajo. En algunos casos nuestro equipo puede acordar contigo un reembolso parcial.
• Las revisiones incluidas en el presupuesto son gratuitas. Una revisión extra se paga aparte, al precio indicado antes de pagar, y no es reembolsable una vez pagada.
• El pago final desbloquea el archivo final (un ZIP). Lo ves en tu solicitud antes de pagar, pero solo puedes descargarlo una vez pagado; a partir de ahí, el pago final no es reembolsable. Escucha la demo y pide cambios antes de aprobar.
• Si no podemos entregar un servicio que ya has pagado, te devolvemos lo que pagaste.
• Guardamos los archivos de cada proyecto durante 30 días después de completarlo o cancelarlo y después los eliminamos. Te avisamos antes; descárgalos a tiempo.
• Antes de cada pago de un servicio te pedimos que confirmes estas condiciones y guardamos un registro de esa confirmación.

Suscripciones a la Academy

Puedes cancelar tu suscripción Basic o Premium en cualquier momento desde tu panel de control y seguir teniendo acceso hasta el final del periodo que ya hayas pagado. Por otra parte, la plataforma ofrece un reembolso completo del importe de la suscripción dentro de su plazo de reembolso (15 días desde la fecha de dicho pago), previa solicitud. No se realizan reembolsos parciales ni prorrateados de las suscripciones.

• Los reembolsos de las suscripciones siempre consisten en la devolución íntegra del importe abonado; nunca se devuelve solo una parte.
• No aplicamos un prorrateo por los días no utilizados dentro de un periodo de facturación.
• Las solicitudes deben llegar a nuestras oficinas en un plazo de 15 días a partir de la fecha del pago que se desea que se reembolse.
• Una vez finalizado el plazo, ya no será posible solicitar un reembolso en virtud de esta política, aunque podremos actuar en los casos en que así lo exija la ley.

Créditos de tutoría

Los créditos de mentoría (adquiridos individualmente o en paquete) pueden reembolsarse íntegramente en un plazo de 15 días desde la compra, pero solo si no se ha utilizado ninguno de los créditos de dicha compra.

• Los reembolsos de los paquetes de créditos siempre corresponden al importe total que pagaste por ese paquete; nunca a una cantidad parcial.
• El reembolso solo está disponible mientras todos los créditos de esa compra sigan sin utilizarse.
• Un crédito que ya se haya utilizado para reservar una sesión privada no es reembolsable, aunque la sesión aún no se haya celebrado.
• Los créditos gratuitos o promocionales no tienen valor monetario y no son reembolsables.

Disputas relacionadas con tarjetas y devoluciones de cargo

Una devolución (iniciar una reclamación ante el emisor de tu tarjeta) no es lo mismo que solicitarnos un reembolso, y se gestiona como un proceso independiente. Es posible que, aunque no tengas derecho a un reembolso según esta política, puedas presentar una reclamación ante tu banco; del mismo modo, iniciar una reclamación no modifica lo que permite esta política. Resolvemos las reclamaciones de forma independiente de los reembolsos voluntarios.

En los servicios, si abres una disputa, enviamos a tu banco el registro del proyecto: las condiciones que aceptaste antes de pagar, la fecha de cada entrega, los mensajes y las descargas.

Cómo solicitar un reembolso

Ponte en contacto a través de nuestra página de Contacto con los detalles de tu pedido y lo sucedido, revisamos cada solicitud individualmente.