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Comment puis-je accéder à ce que j'ai acheté ?

Les produits numériques sont livrés instantanément : vous les trouverez sur votre page « Téléchargements » dès que le paiement aura été validé.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Le paiement est géré par Stripe et affiche les modes de paiement disponibles en fonction de votre carte, de votre pays et de votre appareil : les cartes bancaires, ainsi que des options rapides telles qu’Apple Pay ou Google Pay, lorsque celles-ci sont prises en charge.

Les packs d'échantillons et les fichiers sont-ils disponibles immédiatement ?

Oui, chaque achat effectué dans la Boutique donne droit à une livraison numérique immédiate, sans délai.

Quelle est la différence entre les formules « Basic » et « Premium » ?

Ces deux formules vous donnent accès aux cours de l'Académie. La formule Premium comprend en outre une séance privée mensuelle avec un mentor, comparez les formules sur la page de l'Académie.

Dois-je souscrire un abonnement pour bénéficier d'une séance de mentorat privée ?

Non, L'abonnement Premium donne droit à une session par mois, et tout le monde peut acheter des crédits de mentorat pour réserver une session sans avoir besoin d'un abonnement.

Qu'est-ce qu'un crédit de mentorat ?

Un crédit vous permet de réserver un appel vidéo privé de 2 heures avec n'importe quel mentor, rien que vous et lui. Les crédits sont vendus à l'unité ou par lots plus avantageux et n'ont pas de date d'expiration.

Comment puis-je réserver après avoir effectué mon achat ?

Rendez-vous dans « Tableau de bord » → « Séances », choisissez un mentor et un créneau disponible. Votre crédit sera débité une fois la réservation confirmée.

Puis-je obtenir un remboursement ?

Un achat de crédits est entièrement remboursable dans un délai de 15 jours, à condition qu’aucun crédit n’ait été utilisé. Dès qu’un crédit est utilisé pour réserver une séance, il ne peut plus être remboursé, même avant que la séance n’ait lieu.

Que se passe-t-il si j'annule ou si le mentor ne se présente pas ?

Annulez au moins 24 heures à l'avance, ou si le mentor ne se présente pas : votre crédit vous sera alors automatiquement remboursé et vous pourrez réserver à nouveau.

Comment puis-je réserver un rendez-vous avec un mentor ?

Les membres Premium peuvent réserver leur séance privée mensuelle depuis leur tableau de bord.

Comment fonctionne le lien de parrainage du mentor ?

Chaque mentor dispose d'un lien personnel vers /r/. Si quelqu'un s'abonne à l'Académie via ce lien, ce mentor perçoit une commission récurrente sur chaque paiement, tant que l'abonnement reste actif.

Quand les mentors sont-ils rémunérés, et quelle est leur part sur les séances de crédit ?

Les commissions sont bloquées pendant 15 jours, puis peuvent être retirées sur le compte bancaire du mentor via Stripe. Pour une session payée par crédit, le mentor perçoit une part fixe (actuellement de 80 %) de la valeur du crédit une fois la session terminée.

J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Utilisez le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion pour le réinitialiser.

Quelque chose ne fonctionne pas, qui dois-je contacter ?

Envoyez-nous un message via le formulaire disponible sur cette page et nous vous répondrons.