Politique de remboursement

Comment fonctionne cette politique

Cette page explique, produit par produit, quand vous pouvez être remboursé et comment le demander. Elle fait partie de nos Conditions d'utilisation. Lorsque le droit de la consommation de votre pays vous accorde un droit plus fort que celui décrit ici, c'est ce droit qui prévaut, voir "Votre droit de rétractation" ci-dessous.

Achats en boutique (packs de samples)

Ce sont des fichiers numériques livrés par téléchargement immédiat, donc la vente est définitive dès l'émission du lien, sauf si le fichier est défectueux, corrompu, incomplet ou substantiellement différent de sa description. Contactez-nous, nous le corrigeons ou vous remboursons. Acheter l'un de ces produits est une demande de livraison immédiate, ce qui fait perdre le droit de rétractation de 14 jours pour cet article, voir "Votre droit de rétractation" ci-dessous pour le pourquoi.

Licences de plugins

Une licence de plugin suit la même règle : dès que votre clé est émise, activée sur un appareil, ou qu'un essai gratuit est démarré, nous considérons le produit comme livré, et changer d'avis n'est plus un motif de remboursement. Notre garantie contre les défauts ci-dessus s'applique toujours si le logiciel lui-même ne fonctionne pas comme annoncé, de même que les protections légales contre les défauts du fabricant. Les packs de presets fournis avec une licence en font partie : en télécharger un ne change rien à ces règles, et une licence remboursée ne permet plus de les télécharger. Un plugin gratuit n'a aucun paiement derrière lui, il n'y a donc rien à rembourser ; sa licence suit nos Conditions d'utilisation (Section 4).

Bundles

Un bundle est remboursé dans son ensemble, selon la règle de son élément le plus restrictif. Si quelque chose à l'intérieur a déjà été téléchargé ou activé, le bundle entier compte comme livré et suit la règle de la boutique ci-dessus, même si vous n'avez pas ouvert le reste.

Services (Mix & Master, Ghost Production, Production Musicale)

Les Services sont payés en deux parties : 50 % pour commencer, 50 % quand les fichiers finaux sont prêts. Un Mix & Master à prix fixe facture l'acompte au moment de la demande.

• Annulez avant de payer l'acompte et cela ne coûte rien.
• Annulez après l'acompte mais avant que le Provider ne commence, ou avant toute démo, et nous remboursons tout automatiquement.
• Dès que le travail commence ou qu'une démo est livrée, une annulation n'est pas remboursée automatiquement. Nous mettons la demande en pause et vous écrivons par e-mail pour voir ce que nous pouvons faire, une correction, une remise. Sans réponse sous 7 jours, elle se clôture sans remboursement, et le Provider est payé pour le travail effectué. Nous pouvons aussi convenir d'un remboursement partiel directement avec vous.
• Les révisions du devis sont gratuites. Une révision supplémentaire est facturée séparément et n'est pas remboursable une fois payée.
• Le paiement final débloque les fichiers finaux. Vous les voyez listés avant de payer, mais ne les téléchargez qu'après. Une fois payé, ce paiement reste dû, alors écoutez la démo et demandez des modifications d'abord.
• Nous ne pouvons pas livrer un service déjà payé ? Nous le remboursons.
• Nous supprimons les fichiers d'un projet 30 jours après son achèvement ou son annulation, définitivement. Nous vous prévenons avant.
• Nous vous demandons de confirmer ces conditions avant chaque paiement d'un service, et nous en gardons une trace.

Si vous ouvrez une contestation de paiement sur un service, nous transmettons à votre banque le dossier du projet : ce que vous avez accepté avant de payer, la date de chaque livraison, le chat et les téléchargements.

Abonnements Académie

Annulez votre abonnement Basic ou Premium à tout moment depuis votre tableau de bord et conservez l'accès jusqu'à la fin de la période payée. Si vous supprimez votre compte, l'abonnement est résilié lorsque la suppression est effectuée : vous n'êtes plus débité, et le reste de la période déjà payée n'est pas remboursé. Par ailleurs, vous pouvez demander le remboursement intégral d'un paiement d'abonnement dans les 15 jours suivant ce paiement. Aucun remboursement partiel ou proportionnel. Si nous suspendons ou résilions votre accès en vertu de nos Conditions (section 21), votre abonnement n'est ni résilié ni remboursé automatiquement, sauf qu'une fin d'accès définitive le résilie à la fin de la période payée ; écrivez-nous et nous le résilierons pour vous.

• Un remboursement d'abonnement est toujours le paiement intégral, jamais partiel.
• Aucun prorata pour les jours non utilisés, et passer à un plan moins cher ne rembourse pas la différence pour la période déjà payée.
• La demande doit nous parvenir dans les 15 jours suivant le paiement.
• Passé ce délai, aucun remboursement au titre de cette politique, bien que nous puissions encore agir lorsque la loi l'exige.

Sessions privées avec un mentor

Une session utilise un crédit ou votre session du mois, pas un paiement séparé, donc "rembourser" une session signifie rendre le crédit ou la session, pas de l'argent.

• Retirez une demande, ou annulez au moins 12 heures à l'avance, et il vous revient. Trois de ces cas en 7 jours suspendent les nouvelles demandes pendant 24 heures.
• Annulez plus tard, ou ne rejoignez pas dans les 15 premières minutes, et il est consommé. Une fois par période de 90 jours, la première fois vous est rendue à titre de geste commercial.
• Le mentor refuse, ne répond pas à temps, ne se présente pas, annule, ou quitte l'appel sans revenir dans les 15 minutes : il est préservé, et nous vous aidons à reprogrammer. Si aucun de vous deux ne rejoint l'appel, il vous est aussi rendu.

Crédits de mentorat

Les crédits achetés individuellement ou en pack, distincts du quota mensuel d'un plan, sont remboursés intégralement dans les 15 jours suivant l'achat, tant qu'aucun n'a été utilisé.

• Un remboursement est toujours le prix intégral du pack, jamais partiel.
• Seulement tant que tous les crédits de cet achat restent inutilisés.
• Un crédit déjà utilisé pour une session ou une demande en attente n'est pas remboursable en argent, même si la session n'a pas encore eu lieu. Si elle n'a pas lieu selon les règles ci-dessus, le crédit revient sur votre solde.
• Les crédits gratuits ou promotionnels n'ont aucune valeur monétaire et ne sont pas remboursables.

Achats-cadeaux et crédit boutique

Un code-cadeau non échangé, abonnement, crédits de mentorat, crédit boutique ou une licence de plugin achetée pour une autre personne, peut être remboursé à l'acheteur selon les règles ci-dessus, tant que le destinataire ne l'a pas encore échangé. Une fois échangé, seul le compte du destinataire peut demander un remboursement, selon ces mêmes règles. Le crédit boutique n'est jamais payé en espèces. Le remboursement total d'une commande payée avec du crédit boutique, en tout ou en partie, restitue l'argent que vous avez payé sur votre moyen de paiement d'origine et le crédit sur votre solde, avec la date d'expiration d'origine de ce crédit : un crédit dont la date est passée entre-temps n'est pas restitué. Un remboursement partiel ne restitue que de l'argent ; le crédit utilisé par la commande reste dépensé.

Mêmes articles payés deux fois

Si les mêmes articles finissent par être payés deux fois, par exemple dans deux onglets du navigateur, ou par un paiement bancaire qui arrive après que vous avez déjà payé autrement, vous gardez un achat et nous remboursons l'autre paiement en totalité, sur le moyen de paiement d'où il provient. Si seuls certains articles ont été payés deux fois, nous remboursons ces articles. Si vous le remarquez avant nous, signalez-le-nous via notre page Contact.

Contestations et rétrofacturations

Une rétrofacturation, ouvrir une contestation auprès de votre banque, n'est pas la même chose que nous demander un remboursement, et est traitée comme un processus distinct. Vous pouvez ne pas avoir droit à un remboursement au titre de cette politique et pouvoir quand même contester auprès de votre banque ; ouvrir une contestation ne change pas non plus ce que permet cette politique. Nous traitons les contestations séparément des remboursements volontaires, et une contestation confirmée peut entraîner la restriction de votre compte le temps de sa résolution. Si votre banque tranche une contestation en votre faveur, nous considérons ce paiement comme entièrement remboursé : les téléchargements et toute licence de plugin achetés avec lui cessent de fonctionner, les crédits de mentorat non utilisés de ce pack sont annulés (ceux déjà utilisés le restent) et un code-cadeau non échangé cesse de fonctionner. Le crédit boutique utilisé sur cette commande n'est pas restitué. Nous n'envoyons pas d'e-mail de remboursement séparé, car l'argent vous est déjà parvenu par votre banque.

Votre droit de rétractation (consommateurs UE/EEE)

Acheter depuis l'UE/l'EEE en tant que consommateur vous donne normalement 14 jours pour vous rétracter sans motif et récupérer l'intégralité du montant. Ce droit ne s'applique pas au contenu numérique livré immédiatement avec votre consentement exprès, c'est le cas des achats en boutique et des licences de plugins, ni à un service que vous nous avez demandé d'exécuter entièrement dans ces 14 jours. Lorsque le droit s'applique et que vous n'avez pas demandé de livraison immédiate, vous pouvez vous rétracter en nous le signalant clairement via notre page Contact dans le délai de 14 jours.

Comment demander un remboursement

Contactez-nous via notre page Contact avec les détails de votre commande et ce qui s'est passé. Nous examinons chaque demande, généralement sous quelques jours ouvrés.