Achats en magasin

Les produits de la boutique (packs d'échantillons, préréglages, fichiers MIDI, modèles) étant des fichiers numériques téléchargeables, toutes les ventes sont définitives dès que le téléchargement vous est mis à disposition, sauf si le fichier est défectueux, endommagé ou présente une différence substantielle par rapport à sa description, contactez-nous et nous procéderons à une correction ou à un remboursement.

Services (mixage et mastering, production fantôme, production musicale)

Les services sont payés en deux fois : 50 % pour commencer (l'acompte) et 50 % quand les fichiers finaux sont prêts. Pour un Mixage & Mastering à prix fixe, l'acompte est payé au moment de la demande.

• Avant de payer l'acompte, vous pouvez annuler sans frais.
• Si tu annules après avoir payé l'acompte mais avant que ton Provider ait commencé à travailler (et avant toute démo), nous remboursons automatiquement 100 % de ce que tu as payé.
• Une fois que ton Provider a commencé à travailler ou livré une démo, une annulation n'est pas remboursée automatiquement, car du travail a été fait. Ta demande est mise en pause et notre équipe te contacte par email pour voir si nous pouvons faire quelque chose (une correction, une remise…). Sans réponse de ta part sous 7 jours, la demande est annulée, le montant payé n'est pas remboursé et le Provider est rémunéré pour son travail. Dans certains cas, notre équipe peut convenir avec toi d'un remboursement partiel.
• Les révisions incluses dans le devis sont gratuites. Une révision supplémentaire est payée à part, au prix indiqué avant le paiement, et n'est pas remboursable une fois payée.
• Le paiement final débloque le fichier final (un ZIP). Tu le vois dans ta demande avant de payer, mais tu ne peux le télécharger qu'après avoir payé ; ensuite, le paiement final n'est pas remboursable. Écoute la démo et demande des modifications avant d'approuver.
• Si nous ne pouvons pas livrer un service que vous avez payé, nous vous remboursons ce que vous avez payé.
• Nous conservons les fichiers d'un projet pendant 30 jours après son achèvement ou son annulation, puis nous les supprimons. Nous vous prévenons avant ; téléchargez-les à temps.
• Avant chaque paiement d'un service, nous vous demandons de confirmer ces conditions et nous conservons une trace de cette confirmation.

Abonnements à l'Académie

Vous pouvez résilier votre abonnement Basic ou Premium à tout moment depuis votre tableau de bord et conserver votre accès jusqu’à la fin de la période que vous avez déjà payée. Par ailleurs, la plateforme propose, sur simple demande, le remboursement intégral du montant de l’abonnement dans le délai de remboursement prévu (15 jours à compter de la date de paiement). Aucun remboursement partiel ou au prorata n’est accordé pour les abonnements.

• Les remboursements d'abonnement correspondent toujours au montant total du paiement, jamais à un montant partiel.
• Nous n'effectuons pas de calcul au prorata pour les jours non utilisés au cours d'une période de facturation.
• Les demandes doivent nous parvenir dans un délai de 15 jours à compter du paiement que vous souhaitez faire rembourser.
• Une fois ce délai écoulé, aucun remboursement ne pourra plus être accordé au titre de la présente politique, bien que nous puissions néanmoins intervenir lorsque la loi l'exige.

Crédits de mentorat

Les crédits de mentorat (achetés à l'unité ou en lot) peuvent être remboursés intégralement dans un délai de 15 jours à compter de la date d'achat, à condition qu'aucun des crédits de cet achat n'ait été utilisé.

• Les remboursements des packs de crédits correspondent toujours au montant total que vous avez payé pour ce pack, jamais à un montant partiel.
• Le remboursement n'est possible que tant que tous les crédits issus de cet achat n'ont pas encore été utilisés.
• Un crédit déjà utilisé pour réserver une séance privée n'est pas remboursable, même si la séance n'a pas encore eu lieu.
• Les crédits gratuits ou promotionnels n'ont aucune valeur monétaire et ne sont pas remboursables.

Litiges liés aux cartes bancaires et rétrofacturations

Un « chargeback » (ouverture d’un litige auprès de l’émetteur de votre carte) ne revient pas à nous demander un remboursement et fait l’objet d’une procédure distincte. Il se peut que vous n’ayez pas droit à un remboursement en vertu de la présente politique tout en pouvant néanmoins ouvrir un litige auprès de votre banque ; de même, l’ouverture d’un litige ne modifie en rien les dispositions de la présente politique. Nous traitons les litiges indépendamment des remboursements volontaires.

Pour les services, si vous ouvrez une contestation, nous transmettons à votre banque le dossier du projet : les conditions acceptées avant le paiement, la date de chaque livraison, les messages et les téléchargements.

Comment demander un remboursement

Contactez-nous via notre Page « Contact » en précisant les détails de votre commande et ce qui s'est passé, nous examinons chaque demande au cas par cas.