Política de Reembolso

Como funciona esta política

Esta página explica, produto a produto, quando podes ser reembolsado e como pedir. Faz parte dos nossos Termos de Serviço. Quando a lei do teu país te dá um direito mais forte do que o aqui descrito, esse direito prevalece, vê "O teu direito de livre resolução" abaixo.

Compras na Loja (packs de samples)

São ficheiros digitais entregues por download imediato, por isso a venda é final assim que o link é emitido, a não ser que o ficheiro tenha defeito, esteja corrompido, incompleto ou seja materialmente diferente da sua descrição. Diz-nos e resolvemos ou reembolsamos. Comprar um destes produtos é um pedido de entrega imediata, o que faz perder o direito de livre resolução de 14 dias para esse artigo, vê "O teu direito de livre resolução" abaixo para o porquê.

Licenças de plugins

Uma licença de plugin segue a mesma regra: assim que a chave é emitida, ativada num dispositivo, ou um período de avaliação gratuita é iniciado, consideramos o produto entregue, e mudar de ideias deixa de ser motivo para reembolso. A nossa garantia por defeito acima continua a aplicar-se se o software não funcionar como anunciado, tal como as proteções do fabricante exigidas por lei. Os packs de presets que vêm com uma licença fazem parte dela: descarregar um não altera estas regras, e uma licença reembolsada deixa de poder descarregá-los. Um plugin grátis não tem pagamento, por isso não há nada a reembolsar; a sua licença segue os nossos Termos de Serviço (Secção 4).

Bundles

Um bundle reembolsa-se como um todo, pela regra do seu artigo mais restritivo. Se algo lá dentro já tiver sido descarregado ou ativado, o bundle inteiro conta como entregue e segue a regra da Loja acima, mesmo que não tenhas aberto o resto.

Serviços (Mix & Master, Ghost Production, Produção Musical)

Os Serviços pagam-se em duas partes: 50% para iniciar, 50% quando os ficheiros finais estiverem prontos. Um Mix & Master de preço fixo cobra o sinal no momento do pedido.

• Cancela antes de pagar o sinal e não custa nada.
• Cancela depois do sinal mas antes de o Provider começar, ou antes de qualquer demo, e reembolsamos tudo automaticamente.
• Assim que o trabalho começa ou uma demo é entregue, um cancelamento não é reembolsado automaticamente. Pausamos o pedido e escrevemos-te por email para ver o que podemos fazer, uma correção, um desconto. Sem resposta em 7 dias, fecha sem reembolso, e o Provider é pago pelo trabalho feito. Também podemos acordar um reembolso parcial diretamente contigo.
• As revisões do orçamento são grátis. Uma extra tem preço à parte e não é reembolsável depois de paga.
• O pagamento final desbloqueia os ficheiros finais. Vês a lista antes de pagar, mas só descarregas depois. Depois de pagares, esse pagamento mantém-se, por isso ouve a demo e pede alterações primeiro.
• Não conseguimos entregar um serviço já pago? Reembolsamos.
• Apagamos os ficheiros de um projeto 30 dias depois de concluído ou cancelado, de forma permanente. Avisamos-te antes.
• Pedimos-te que confirmes estas condições antes de cada pagamento de serviço, e guardamos um registo.

Se abrires uma contestação de pagamento num serviço, damos ao teu banco o registo do projeto: o que aceitaste antes de pagar, a data de cada entrega, o chat e os downloads.

Subscrições da Academy

Cancela a tua subscrição Basic ou Premium a qualquer momento no teu painel e mantém o acesso até o período pago terminar. Se eliminares a tua conta, a subscrição é cancelada quando a eliminação ficar concluída: não voltas a ser cobrado, e o resto do período que já pagaste não é reembolsado. Separadamente, podes pedir o reembolso total de um pagamento de subscrição dentro de 15 dias desse pagamento. Sem reembolsos parciais ou proporcionais. Se suspendermos ou terminarmos o teu acesso ao abrigo dos Termos (Secção 21), a subscrição não é cancelada nem reembolsada automaticamente, exceto que terminar o acesso de forma definitiva a cancela no fim do período pago; escreve-nos e cancelamo-la por ti.

• Um reembolso de subscrição é sempre o pagamento total, nunca parcial.
• Sem proporcional pelos dias não usados, e mudar para um plano mais barato não reembolsa a diferença do período já pago.
• O pedido tem de chegar até nós dentro de 15 dias a contar do pagamento.
• Depois desse prazo, sem reembolso ao abrigo desta política, embora possamos continuar a agir quando a lei o exigir.

Sessões privadas com um mentor

Uma sessão usa um crédito ou a tua sessão do mês, não é um pagamento à parte, por isso "reembolsar" uma sessão significa devolver o crédito ou a sessão, não dinheiro.

• Retira um pedido, ou cancela com pelo menos 12 horas de antecedência, e volta para ti. Três destes em 7 dias pausam novos pedidos durante 24 horas.
• Cancela mais tarde, ou não entres nos primeiros 15 minutos, e é gasto. Uma vez em cada período de 90 dias, a primeira vez é devolvida por cortesia.
• O mentor recusa, não responde a tempo, não aparece, cancela, ou sai e não volta em 15 minutos: fica seguro, e ajudamos-te a remarcar. Se nenhum dos dois entrar, também volta para ti.

Créditos de mentoria

Créditos comprados individualmente ou em pack, à parte do limite mensal de um plano, reembolsam-se na totalidade dentro de 15 dias da compra, enquanto nenhum deles tiver sido usado.

• Um reembolso é sempre o preço total do pack, nunca parcial.
• Só enquanto todos os créditos dessa compra continuarem por usar.
• Um crédito já usado numa sessão ou num pedido à espera não é reembolsável em dinheiro, mesmo que a sessão ainda não tenha acontecido. Se não avançar segundo as regras acima, o crédito volta ao teu saldo.
• Créditos gratuitos ou promocionais não têm valor em dinheiro e não são reembolsáveis.

Compras-presente e crédito de loja

Um código-presente por resgatar, subscrição, créditos de mentoria, crédito de loja ou uma licença de plugin comprada para outra pessoa, pode ser reembolsado ao comprador nos termos acima, desde que o destinatário ainda não o tenha resgatado. Depois de resgatado, só a conta do destinatário pode pedir reembolso, segundo essas mesmas regras. O crédito de loja nunca é pago em dinheiro. O reembolso total de uma encomenda paga com crédito de loja, no todo ou em parte, devolve o dinheiro que pagaste ao teu método de pagamento original e o crédito ao teu saldo, com a data de validade original desse crédito: o crédito cuja data tenha passado entretanto não volta. Um reembolso parcial só devolve dinheiro; o crédito que a encomenda usou continua gasto.

Pagaste duas vezes os mesmos produtos

Se os mesmos produtos acabarem pagos duas vezes, por exemplo em dois separadores do navegador, ou por um pagamento bancário que chega depois de já teres pago de outra forma, ficas com uma compra e reembolsamos o outro pagamento por inteiro, para o meio de pagamento de onde veio. Se só alguns dos produtos foram pagos duas vezes, reembolsamos esses produtos. Se reparares antes de nós, diz-nos pela página de Contacto.

Contestações e chargebacks

Um chargeback, abrir uma contestação junto do teu banco, não é o mesmo que pedir-nos um reembolso, e trata-se como um processo separado. Podes não ter direito a reembolso nesta política e ainda assim poderes contestar junto do banco; abrir uma contestação também não muda o que esta política permite. Tratamos as contestações à parte dos reembolsos voluntários, e uma confirmada pode levar a restringir a tua conta enquanto é resolvida. Se o teu banco decidir a contestação a teu favor, tratamos esse pagamento como totalmente reembolsado: os downloads e qualquer licença de plugin comprados com ele deixam de funcionar, os créditos de mentoria por usar desse pack são cancelados (os já usados continuam usados) e um código-presente ainda não resgatado deixa de funcionar. O crédito de loja usado nessa encomenda não é devolvido. Não enviamos um email de reembolso à parte, porque o dinheiro já te chegou pelo banco.

O teu direito de livre resolução (consumidores da UE/EEE)

Comprar a partir da UE/EEE como consumidor dá-te normalmente 14 dias para desistir sem motivo e recuperar o valor total. Esse direito não se aplica a conteúdo digital entregue de imediato com o teu consentimento expresso, é o caso das compras na Loja e das licenças de plugins, nem a um serviço que nos tenhas pedido para executar totalmente dentro desses 14 dias. Quando o direito se aplica e não pediste entrega imediata, podes desistir avisando-nos claramente pela nossa página de Contacto dentro do prazo de 14 dias.

Como pedir um reembolso

Contacta-nos pela nossa página de Contacto com os dados da encomenda e o que aconteceu. Analisamos cada pedido, normalmente em poucos dias úteis.