Compras na Loja

Uma vez que os produtos da Loja (sample packs, presets, MIDI, templates) são ficheiros digitais para transferência, todas as vendas são finais assim que a transferência é disponibilizada, exceto quando o ficheiro esteja com defeito, corrompido ou seja substancialmente diferente do anunciado, nesse caso, contacta-nos e resolvemos a situação ou fazemos o reembolso.

Serviços (Mistura e Masterização, Produção Fantasma, Produção Musical)

Os serviços são pagos em duas partes: 50% para começar (o depósito) e 50% quando os ficheiros finais estão prontos. Na Mistura e Masterização com preço fixo, o depósito é pago ao fazer o pedido.

• Antes de pagares o depósito, podes cancelar sem custos.
• Se cancelares depois de pagar o depósito mas antes de o teu Provider começar a trabalhar (e antes de qualquer demo), reembolsamos automaticamente 100% do que pagaste.
• Depois de o teu Provider começar a trabalhar ou de entregar uma demo, o cancelamento não é reembolsado automaticamente, porque já há trabalho feito. O teu pedido fica em pausa e a nossa equipa contacta-te por email para ver se podemos fazer alguma coisa (uma correção, um desconto…). Se não tivermos resposta em 7 dias, o pedido é cancelado, o valor pago não é reembolsado e o Provider é pago pelo seu trabalho. Em alguns casos a nossa equipa pode acordar contigo um reembolso parcial.
• As revisões incluídas no orçamento são gratuitas. Uma revisão extra é paga à parte, ao preço indicado antes de pagares, e não é reembolsável depois de paga.
• O pagamento final desbloqueia o ficheiro final (um ZIP). Vês o ficheiro no teu pedido antes de pagar, mas só o podes descarregar depois de pagar; a partir daí, o pagamento final não é reembolsável. Ouve a demo e pede alterações antes de aprovar.
• Se não conseguirmos entregar um serviço que já pagaste, devolvemos o que pagaste.
• Guardamos os ficheiros de cada projeto durante 30 dias depois de concluído ou cancelado e depois apagamo-los. Avisamos-te antes; descarrega-os a tempo.
• Antes de cada pagamento de um serviço pedimos-te que confirmes estas condições e guardamos o registo dessa confirmação.

Subscrições da Academy

Podes cancelar a tua subscrição Basic ou Premium a qualquer momento a partir do teu painel e manter o acesso até ao fim do período que já pagaste. Além disso, a plataforma oferece o reembolso total do pagamento da subscrição dentro do prazo de reembolso (15 dias a contar da data desse pagamento), mediante pedido. Não há reembolsos parciais nem pro rata nas subscrições.

• Os reembolsos de assinaturas correspondem sempre ao valor total do pagamento, nunca a um montante parcial.
• Não efetuamos um cálculo proporcional pelos dias não utilizados dentro de um período de faturação.
• O pedido tem de nos chegar no prazo de 15 dias a contar da data do pagamento que queres ver reembolsado.
• Após o término do prazo, já não é possível obter um reembolso ao abrigo desta política, embora possamos ainda tomar medidas nos casos em que a lei assim o exija.

Créditos de mentoria

Os créditos de mentoria (adquiridos individualmente ou em pacote) podem ser reembolsados na totalidade no prazo de 15 dias após a compra, mas apenas desde que nenhum dos créditos dessa compra tenha sido utilizado.

• Os reembolsos de pacotes de créditos correspondem sempre ao valor total pago por esse pacote, nunca a um montante parcial.
• O reembolso só está disponível enquanto todos os créditos dessa compra ainda não tiverem sido utilizados.
• Um crédito que já tenha sido utilizado para marcar uma sessão privada não é reembolsável, mesmo que a sessão ainda não tenha ocorrido.
• Os créditos gratuitos ou promocionais não têm valor monetário e não são reembolsáveis.

Contestações de transações com cartão e estornos

Um estorno (abrir uma contestação junto do emissor do teu cartão) não é o mesmo que pedir um reembolso à nossa empresa e é tratado como um processo à parte. Podes não ter direito a um reembolso ao abrigo desta política e, mesmo assim, abrir uma contestação junto do teu banco; da mesma forma, abrir uma contestação não altera o que esta política permite. Tratamos as contestações independentemente dos reembolsos voluntários.

Nos serviços, se abrires uma contestação, enviamos ao teu banco o registo do projeto: as condições que aceitaste antes de pagar, a data de cada entrega, as mensagens e os downloads.

Como solicitar um reembolso

Contacta-nos através da nossa página de Contacto com os detalhes da encomenda e o sucedido, cada pedido é analisado individualmente.